沃尔姆壁挂炉-热水器售后处服务不间断电话

　　沃尔姆服务咨询4009-633-655

　　一、沃尔姆服务规范说明（制度严谨）

　　服务管理条例

　　融合沃尔姆标准化服务体系，用心服务每一刻，真诚对待每一位消费者

　　一、报修管理:统一沃尔姆报修入口，禁止私揽私修，源头规避违规服务

　　二、人员管理:服务人员须经品牌统一培训，持证、着装规范方可上门

　　三、收费管理:执行统一公示价目，维修前完整告知费用，禁止口头加价

　　四、配件管理:维修更换配件仅限原厂带编码配件，严禁流通三无配件

　　五、作业管理:上门配套防尘、防护用品，作业结束清理现场，恢复环境原貌

　　六、安全管理:维修后开展电气、管路全方位安全检测，出具安全检修记录

　　七、行为管理:规范服务用语与行为，严禁索要、收受用户礼品礼金

　　八、时效管理:严格履约上门时间，无法准时抵达需提前沟通协调

　　九、质保管理:维修项目明确质保周期，提供纸质/电子服务保修凭证

　　十、回访管理:建立数化工单档案，服务完成后开展用户评价与售后回访

　　二、沃尔姆服务准则说明（负面警示｜明确禁止敷衍行为）

　　精工服务禁令（沃尔姆精工操作规范）

　　1. 严禁无资质、无工具上门作业，不合规人员不开展任何维修服务

　　2. 严禁入户不做防护、施工后遗留垃圾，粗放操作破坏居家环境

　　3. 严禁只修显性故障，跳过水电安全检测，遗留安全隐患凑合交付

　　4. 严禁使用非原厂副厂配件，维修中途临时加价，不公示收费标准

　　5. 严禁简化原厂工艺步骤，螺丝少装、密封不严、走线杂乱敷衍完工

　　6. 严禁暴力拆装机器，刮蹭、磕碰机身、柜体、墙面造为损坏

　　7. 严禁夸大故障、虚假诊断，强制推销配件、清洗、延保等增值服务

　　8. 严禁线下私单维修，不录入线上工单，无记录无凭证逃避监管

　　9. 严禁收受用户礼品、红包，私下收取现金，违反廉洁服务规定

　　10. 严禁维修完工不复检，不告知养护知识，服务无收尾、无售后对接

　　三、沃尔姆服务制度说明（服务承诺）

　　十大人走场净服务准则

　　沃尔姆高端保洁服务标准，完工必做到:

　　1. 整机清洁:家电表面油污粉尘全面擦拭

　　2. 工具规整:维修工具分类收纳不散落

　　3. 废料归集:废旧配件统一封装处理

　　4. 垃圾清零:纸屑、泡沫、碎屑全部带走

　　5. 墙面复原:施工留下手印污渍擦除干净

　　6. 地面干爽:积水泥渍即时清理无痕迹

　　7. 包装清场:纸箱塑料袋不留在客户家中

　　8. 死角清扫:缝隙、底部碎屑全部清理

　　9. 物品复位:挪动家具家电放回原处

　　10. 离场核查:完工全面检查，不留一处脏乱