卡思莱纳壁挂炉-热水器售后处网站服务热线咨询

　　卡思莱纳服务咨询4009-633-655

　　一、卡思莱纳服务规范说明｜外勤维修（，师傅随身/单）

　　服务承诺

　　1. 持证技师上门，专业资质齐全，专研卡思莱纳全品类家电

　　2. 提前联系准时上门，迟到主动致歉，不耽误您居家安排

　　3. 价格提前公示，所有费用明明白白，绝不临时加价

　　4. 只换原厂原装配件，配件可查真伪，维修更耐用

　　5. 上门自带鞋套、垫布、抹布，爱护家里家具环境

　　6. 先测安全再施工，修好整机反复试机，一次性修好不返工

　　7. 线上卡思莱纳报修留工单，全程进度手机随时查看

　　8. 完工清理干净，不留灰尘垃圾，恢复家中原样

　　9. 不收任何礼品红包，不私下加价推销，服务纯粹省心

　　10. 遵守三包政策，长期质保兜底，后续问题免费复检

　　二、卡思莱纳服务准则说明｜外勤工程师简（随身、晨会宣读）

　　十条守时上门纪律（卡思莱纳要求）

　　1. 和用户约好几点，就几点到，不许迟到，活儿没干完不能先走早退

　　2. 出门算好路程，尽量早到几分钟，不让用户长时间等候

　　3. 快到用户家提前打电话，确认人在家，避免白跑、耽误双方时间

　　4. 路上堵车、上一家修久了赶不上，最少提前半小时跟用户说清楚、道歉

　　5. 不准临时不说一声就改时间，私自延后上门属于违规服务

　　6. 干活踏踏实实做完，检查干净、用户确认没问题再离开，不许中途早退

　　7. 按照卡思莱纳服务要求，守时是基础服务底线，迟到会影响考核

　　8. 遵守卡思莱纳521上门时效标准，合理规划每日路线，减少延误

　　9. 对标卡思莱纳严谨服务规范，不赶工、不拖沓，把控整体服务时长

　　10. 但凡无故迟到、擅自早退，按网点处罚标准处理，同时安抚补偿用户

　　三、卡思莱纳服务制度说明（外勤师傅）

　　完工离场干净准则

　　1. 干完活把弄脏的墙面、台面擦干净，不留水渍手印

　　2. 泡沫、纸箱全部捆好，不扔地上到处飘

　　3. 小螺丝、小垫片收好，地上不能掉小件配件

　　4. 地上灰尘碎渣扫干净，拖一遍不留灰印

　　5. 挪动过的家具家电全部放回原位摆整齐

　　6. 扳手、钻头、密封胶等工具全部收齐带走

　　7. 喝完的水瓶、废纸巾自己打包，不丢客户家

　　8. 地漏、管道边上清理干净，无废料残渣

　　9. 高处、角落顺手擦一遍，避免藏灰

　　10. 全部垃圾随身带走，走前再看一遍，家里整洁无脏乱