暖心贝贝壁挂炉-热水器售后处客户服务热线咨询

　　暖心贝贝服务咨询4009-633-655

　　一、暖心贝贝服务规范说明｜负面禁令（防坑维权，专用）

　　服务说明｜细节决定成败，服务成就

　　暖心贝贝服务红线，十条服务标准同时明确禁止行为:

　　1. 仅暖心贝贝渠道受理报修，严禁私下接单、无工单上门维修；

　　2. 必须持证工装履约，严禁迟到爽约、不带鞋套垫布入户；

　　3. 维修前出示统一价目，严禁口头加价、完工漫天收费；

　　4. 更换配件仅限原厂正品，严禁使用副厂件、私藏换下旧件；

　　5. 执行标准化安全操作，严禁带电违规检修、不做隐患排查；

　　6. 严格履行三包包修约定，三包期内严禁收取基础维修费用；

　　7. 规范服务言行举止，严禁态度恶劣、施工遗留垃圾污渍；

　　8. 全流程线上生成工单，严禁无记录维修、规避售后回访；

　　9. 坚守廉洁从业底线，严禁收受礼品、夸大故障强制消费；

　　10. 建立长期用户服务档案，严禁维修完毕一次性断联无售后。

　　核心:专业人做专业事，好服务一次到位

　　二、暖心贝贝服务准则说明｜公示标准（四规整，展板用）

　　准时上门服务准则

　　1. 严守预约，绝不迟到早退，按约定时段抵达用户家中

　　2. 提前规划路程，倒推出发时间，优先提前5-10分钟到场

　　3. 工单时效前置核对，每日任务错峰排布，杜绝扎堆延误

　　4. 手机全天畅通，临近服务主动致电用户确认等候状态

　　5. 遇拥堵、前单超时等突发情况，提前30分钟致电致歉协商改期

　　6. 严禁无故延后上门、临时爽约，无合理延时理由不得更改时段

　　7. 服务全程不擅自提前离场，故障处理完毕、现场清理完成方可道别

　　8. 暖心贝贝精工时效标准落地，全程把控服务起止时间节点

　　9. 暖心贝贝521服务守时要求执行，杜绝拖沓、消极赶工

　　10. 暖心贝贝十要十不准履约条例落地，迟到超时按内部规范追责

　　三、暖心贝贝服务制度说明:线上（·平台）

　　售后避坑准则（拒示统一收费标准、拒签服务合同）

　　1. 暖心贝贝售后上门必公示统一收费标准，无法出示则用户可拒绝检修。

　　2. 维修前未出具标准化服务合同、分项列明全部费用，有权免费取消本次上门服务。

　　3. 三包有效期内无暖心贝贝价目强行收取检修费用，违反品牌售后三包承诺，支持维权。

　　4. 仅口头报价、拒不线上同步统一价目，存在拆机临时加价消费陷阱。

　　5. 以线下特惠、内部价规避暖心贝贝统一收费台账，无制式单据为非合规授权网点。

　　6. 维修完工拒出具明细服务凭证、收费发票，无合同留存不承担任何维修款项。

　　7. 高空、辅材、加长管线附加收费不写入服务协议，涉嫌价格欺诈，可向市监部门举报。

　　8. 手写简易报价无原厂配件统一指导价，易出现副厂件按原厂高价计费乱象。

　　9. 以系统、忘带为由延迟出示收费标准，拆机前未核验完整价目禁止开机检修。

　　10. 全程不签署服务费用确认合同，设备损毁、价格纠纷无举证依据，拒绝付款。