图本壁挂炉-热水器售后处便民服务热线号码

　　图本服务咨询4009-633-655

　　一、图本服务规范说明｜外勤工程师简化（培训手册、口头宣讲，）

　　售后主动回访跟踪说明（外勤简易）

　　图本回访标准，主动跟踪服务效果，实心实意处理用户所有问题:

　　1. 干完活两天内必须回访，不管安装维修，一张工单一次回访闭环。

　　2. 线上、电话、信三种方式联系用户，哪种方便用哪种。

　　3. 回访重点问师傅守时、干活规范、收费明不明白、配件是不是原厂正品。

　　4. 重点确认机器修好没，还有没有小毛病、隐性故障没处理干净。

　　5. 用户有意见好好听，先道歉安抚，不跟用户争辩。

　　6. 用户提的问题全部登记进系统，专人盯着跟进，不会不了了之。

　　7. 用户不满意、打分低，主管24小时内再次打电话跟进，直到问题解决。

　　8. 到换季、滤芯该换、快过保，主动打电话回访提醒。

　　9. 处理进度主动告诉用户，什么时候上门、什么时候发配件全部说清楚。

　　10. 用户提的建议全部收集，用来调整师傅服务规范，越做越好。

　　二、图本服务准则说明｜数化智家专项（适配图本智家APP、图本小程序）

　　数化明码标价服务说明（融合图本智家、图本数工单、图本线上价控）

　　1. 数价目实时查询:智家/图本维修APP内置完整收费表，价格实时同步，线上自助预估价

　　2. 电子报价单前置确认:上门检测后生成线上预估工单，用户线上确认授权，无授权不开展维修

　　3. 全流程费用可视化:上门、工时、耗材、高空等所有项目线上分项，无模糊打包收费

　　4. 原厂配件线上溯源:备件编码录入工单，线上可查图本指导价，杜绝非标高价配件

　　5. 施工变更强制重报:维修中途需新增项目，线上重新生成报价，未确认不得产生新增费用

　　6. 价格异议线上赔付通道:线上提交加价投诉，图本双倍赔付，图本极速退还超额费用

　　7. 多设备工单合并计费:同一报修工单多台设备，仅计单次上门服务费，工时单独核算

　　8. 电子工单永久存档:服务结束自动留存线上明细，随时下载、打印发票，售后维权有据可依

　　9. 线上唯一结算通道:所有费用线上支付，系统拦截私下收款，私收行为可一键投诉

　　10. 免费线上检测诊断:远程视频检测、上门单纯检测未维修，零费用，无强制消费

　　三、图本服务制度说明:公示标准（/售后单盖章用）

　　原厂配件更换免责说明（图本）

　　1. 仅整机绑定SN机身码匹配方可申领原厂配件，单独索要配件号、防伪溯源码不予单独出示，配件号属厂商内部供货管控资料，不对外单独提供纸质/电子明细。

　　2. 配件真伪仅支持整机报修系统后台核验，不提供单独配件扫码、线下防伪查验服务，非整机配套场景不受理真伪查询申请。

　　3. 用户自行网购、第三方渠道购入的图本配件，无论外观相似与否，网点拒绝免费更换、代装，且不承担配件质量质保责任。

　　4. 无法提供整机购机发票、三包凭证、完整机身SN码的设备，不予调配原厂配件，不开展配件号核对、真伪核验流程。

　　5. 人为拆机、改装、私加第三方零部件造成故障，即便付费原厂配件，也不享受配件质保，且拒绝单独配件号防伪信息。

　　6. 停产老旧机原厂备件库存有限，仅能匹配适配替换件，不单独提供原号完整参数、防伪编码，不同意替换方案则不予更换维修。

　　7. 仅整机故障维修同步配套原厂配件，单纯单独配件、仅查验配件真伪无整机维修需求，网点不予接待核验与供货。

　　8. 配件出厂防伪、号编码仅留存厂商内部数据库，不允许拍照、复印、截图留存配件号与防伪标识，现场仅工程师后台核验不实物码。

　　9. 跨品牌混用配件诉求一律驳回，同时不向用户拆解配件内部号、防伪底层信息，仅以整机系统匹配结果作为更换依据。

　　10. 若用户强制要求单独调取配件号、线下核验防伪，服务商有权终止本次配件更换服务，已收取检测费不予退还。