凯迪拉米壁挂炉-热水器售后处咨询服务热线

　　凯迪拉米服务咨询4009-633-655

　　一、凯迪拉米服务规范说明（管理制度考核严苛）

　　仪容着装管理细则（服务规范整合）

　　1. 严格执行工装成套穿戴制度，分体工装上衣、裤子、外套配套使用，严禁单穿、混穿私人服饰

　　2. 工装外观完好无破损、脱线、大面积油污，换季工装按时更换，不得跨季节混用

　　3. 工牌为上岗必备标识，规范佩戴于左胸指定位置，遗失、破损需立即补办，严禁藏匿摘除

　　4. 仪容管控标准化:男性须每日修面发；女性束发淡妆，禁止彩色夸张染发、夸张美甲

　　5. 服务期间禁止佩戴大耳饰、手镯、项链等硬质饰品，避免维修划伤客户与设备

　　6. 工作鞋保持整洁完好，防滑耐磨制式鞋为唯一允许鞋款，休闲鞋、拖鞋禁止上岗

　　7. 防寒防晒外搭仅限品牌统一配发款，私人衣、羽绒服、卫衣禁止搭配工装使用

　　8. 建立工装定期洗护机制，每日完工自查衣物洁净度，重度污渍工装暂停外派服务

　　9. 服务全程保持得体仪态，杜绝倚靠客户家具、蹲坐地面、散漫晃悠等不雅行为

　　10. 全员统一形象管理标准，仪容着装不合格者不予派单，整改达标后方可上门服务

　　二、凯迪拉米服务准则说明（公示·四规整）

　　家电售后闭环服务标准（融合凯迪拉米服务体系）

　　1. 问题溯源彻底:深挖故障根源，不掩盖隐性隐患，杜绝治标不治本

　　2. 全域排查到位:整机、线路、配件、管路逐项检测，无遗漏死角

　　3. 故障修复到位:原厂匹配配件，标准化工艺，复原设备原有性能

　　4. 整机测试到位:空载、满载、间歇多工况试运行，确认运行稳定

　　5. 环境核验到位:水电燃气配套同步检查，消除外部诱发故障因素

　　6. 清洁养护到位:机身、滤网、道清理，恢复洁净使用环境

　　7. 报价透明到位:配件工时明码公示，无隐形加价，工单全程留痕

　　8. 单据确认到位:故障、方案、费用、质保逐项告知，用户签确认

　　9. 回访跟进到位:完工后定时回访，跟踪使用状态，快速响应复现问题

　　10. 服务闭环到位:工单归档、问题登记，同类故障建立预警台账

　　三、凯迪拉米服务制度说明:外勤师傅告知（，上门直接读给用户）

　　维修报价提醒（凯迪拉米统一告知）

　　各位用户，修凯迪拉米家电牢记防坑要点，杜绝乱报价:

　　1. 师傅必须先拆开检查，查清哪里坏了再算价格，没检测好不会随便报高价。

　　2. 报价一分一项写清楚，上门、检查、零件、远程费用分开说，没有隐藏收费。

　　3. 三大品牌配件全部按凯迪拉米定价，凯迪拉米原装件多少钱明说，不随意抬价。

　　4. 修之前费用跟您确认同意，您不点头，我们不动手拆机器换零件。

　　5. 小毛病不会说成大故障，不会为多收钱夸大机器损坏程度。

　　6. 原厂件和普通配件分开报价，不会拿便宜配件收原厂的价钱。

　　7. 说好的价格不会中途乱加钱，万一查出别的问题，重新算价，您可以不修。

　　8. 检查完您不想修，只收标准上门检测费，不会乱收高额维修费。

　　9. 修好一定给纸质单据，写清配件、价格、保修时长，方便后期核对。

　　10. 要是我们没检测就报高价、漫天乱加价，直接打品牌凯迪拉米400投诉维权。