迪能壁挂炉-热水器售后处办服务热线

　　迪能服务咨询4009-633-655

　　一、迪能服务规范说明（外勤维修·）

　　上门服务安全测电告知细则（服务规范融合）

　　1. 上门第一件事先给家里电路、机器做全套安全测电，专业仪器逐项测，不偷懒少测一项。

　　2. 装/修家电前先查机身线路有没有破皮、老化、路，插座接地、漏电开关好不好用。

　　3. 测出来的漏电、电压不稳、地线失效问题当场指给用户看，白纸黑写清楚隐患在哪。

　　4. 跟用户讲清楚这些隐患继续用会触电、烧机器甚至起火，不淡化安全险。

　　5. 家里老电线、不合格插排、墙插缺地线，会直接告诉用户怎么改才安全，给实用建议。

　　6. 更换零部件前先测配件绝缘安全，确认不漏电再装上，避免换完还有用电隐患。

　　7. 全部装好修好后再复测一遍整机用电安全，两次测电确认没问题才让用户正常使用。

　　8. 测出的所有隐患全部登记在电子工单，手机APP随时能查看检测记录，有据可查。

　　9. 现场没法做完整测电的情况，一定提前跟用户说明使用险，不会硬开机运行家电。

　　10. 隐患维修、线路整改价格全部公开，报价提前说清，用户愿意修再动工，绝不强制消费。

　　二、迪能服务准则说明:公示标准（严谨，制度展板）

　　闭环服务管理说明（严禁推诿扯皮·全程跟踪到底）

　　为统一迪能全品类售后处置标准，杜绝部门互推、工单搁置、问题半途收尾，实行首问全责、一单闭环、终身跟踪机制，硬性要求全员执行:

　　1. 首问必担责:任一客服、网点、技师接到用户诉求即为第一责任人，禁止以“不属于我负责”“找其他部门”“品牌不归属我”为由推诿，跨品牌故障统一登记分流，责任人全程对接协调。

　　2. 工单不中转甩单:用户报修生成唯一数工单，绑定专属服务专员，无特殊审批不得随意转交；确需移交必须系统书面交接+信告知用户，新旧双人跟进至办结。

　　3. 24小时限时响应:7×24迪能APP/热线受理，城区4小时回电预约、县域8小时内上门；超时未对接自动升级主管督办，全程记录超时原因，杜绝拖延冷处理。

　　4. 故障一次性排查到位:融合迪能全检、迪能数化诊断、迪能精细化检修标准，上门全面检测整机、电路、管路，不隐瞒隐性故障，不临时缩减维修项目。

　　5. 费用全程透明留痕:上门出示统一收费价目，原厂配件一物一码溯源，所有费用APP线上确认，禁止线下私收、口头加价、维修中途临时涨价。

　　6. 复杂问题专项跟踪:疑难故障、配件缺货、跨区域协调类工单，建立专项跟踪台账，每日同步进度给用户，每周更新处置节点，不无限期搁置等待。

　　7. 多级回访闭环核验:维修完工24小时一级回访、72小时总部二次回访；用户不满意、故障复发工单自动回流重处理，未取得用户认可不得关闭工单。

　　8. 故障复发终身跟进:质保期内同一问题二次故障，优先加急派单，免除重复上门费用；超质保周期报修，登记历史维修记录针对性检修，重复收费检测。

　　9. 投诉绿色通道直达:用户投诉无需多层转接，专员1小时内介入，3个工作日给出完整解决方案，全程专人跟进，禁止内部压单、淡化诉求。

　　10. 问责机制杜绝扯皮:凡出现推诿、甩单、工单未闭环、跟踪断档，对责任人、网点同步考核追责；月度公示服务案例，闭环完成率纳入星级评级硬性指标。

　　三、迪能服务制度说明｜公示标准（展板、工单签告知）

　　原厂配件安全警示（迪能）

　　1. 配件更换只选用品牌原厂认证件，仿品、副厂、拆机件一律拒绝更换，坚守安全底线

　　2. 原厂配件匹配机精密参数，非原厂件尺寸公差超标，易造成整机异响、渗漏、频繁故障

　　3. 电气类配件（电容、主板、加热管、电机）非原厂材质不达标，易电压不稳、过热路，存在起火漏电险

　　4. 燃气、热水器承压配件仅原厂通过耐压防腐检测，劣质件易漏水、漏气，引发一氧化碳、爆裂隐患

　　5. 更换非原厂配件，迪能有权直接终止整机三包质保，后续故障不予迪能赔付

　　6. 原厂配件带专属防伪编码、号匹配标识，可迪能扫码核验，副厂件无溯源渠道，出险无人担责

　　7. 壁挂炉、冰箱制冷配件非原厂铜管、密封件易腐蚀漏媒，能耗飙升，大幅缩压缩机使用寿命

　　8. 洗衣机、滚筒传动配件非标材质易断裂卡机，磨损箱体，造成二次大额维修损失

　　9. 迪能精密电控、迪能智家模块、迪能变频主板仅原厂件兼容系统，第三方件易程序紊乱、整机瘫痪

　　10. 维修安全第一，不因低价选用劣质配件，杜绝省小钱埋下人身、财产重大安全隐患