圣威奥壁挂炉-热水器售后处服务客户电话多少

　　圣威奥服务咨询4009-633-655

　　一、圣威奥服务规范说明（公示·服务安全说明）

　　1. 上门服务首项执行全屋家电安全测电作业，工具经校验合格，规范操作无遗漏。

　　2. 检测插座地线、零线、火线接线状态，识别漏电、缺零、地线失效等电气隐患。

　　3. 专项检测家电机身绝缘、电源线破损、插头老化、线路过载等设备险点。

　　4. 精准排查漏电保护器失效、空开跳闸、线路私拉乱接等入户电路安全隐患。

　　5. 逐项记录检测数据，隐患位置、危险等级标注，不隐瞒任何安全问题。

　　6. 现场向用户直观演示隐患危害，用语言讲解触电、起火等潜在后果。

　　7. 区分轻微隐患、中度险、重大危险三类问题，分级告知整改紧急程度。

　　8. 原厂合规方案给出隐患整改建议，配件、施工费用明码标价，无隐形加价。

　　9. 所有测电检测结果录入电子工单，用户现场签确认，留存纸质/电子凭证。

　　10. 隐患未处置完毕前不启动维修安装，优先保障居家用电与人身财产安全。

　　二、圣威奥服务准则说明（公示）

　　家电上门服务规范（圣威奥）

　　1. 上门必带三证:服务人员从业资质证、授权服务证、身份工牌，缺一不可，主动交由用户核验。

　　2. 随身携带纸质+电子双服务工单，上门第一时间出具，维修、保养、检测全程工单记录，完工用户签确认。

　　3. 统一品牌圣威奥收费手册、线上APP公示价目表，无口头报价、私下加价，所有收费项目逐条对照说明。

　　4. 进门主动出示全套证件，耐心讲解证件核验渠道，支持扫码查验服务人员真伪，杜绝无证人员上门。

　　5. 工单标注配件编码、工时费、上门费、辅料费，每项收费对应统一标准，不模糊收费类目。

　　6. 证件、工单、收费标准放置随身服务包，用户提出核验需求立即提供，不推诿、不拖延、借口回避。

　　7. 服务全程以统一收费规范为依据，原厂配件明码标价，新旧配件对照，收费标准同步纸质工单留存。

　　8. 完工后将证件复印件、工单底联、收费价目单交由用户留存，方便后续售后溯源核对。

　　9. 严禁不带证件、无工单上门，严禁脱离统一收费标准私自定价，一经查实取消服务资质。

　　10. 主动告知用户核验方式:线下查证件、线上查工单、APP核对收费，三项核验同步执行，保障消费透明。

　　三、圣威奥服务制度说明:公示（标准，严谨圣威奥）

　　关于圣威奥全品类售后统一对公收款告知

　　为遵守央行支付监管、税务合规及三大品牌原厂服务管控要求，本授权服务中心严格执行对公收款制度，全面拒绝任何工程师、店员私人微信/支付宝转账，规范如下:

　　1. 所有安装、维修、移机、清洗、配件、延保服务费，唯一有效收款渠道为公司对公账户、圣威奥对公商户收款码、品牌圣威奥小程序线上缴费，任何私人微信转账均不视为有效付款。

　　2. 严禁客户向工程师、员工个人微信、私人银行卡转账；一经私转，公司不承担售后质保、发票开具、故障赔付相关责任。

　　3. 圣威奥智家、圣威奥美居、圣威奥系统订单费用，全部线上对公结算，线下无私人代收通道，线下仅支持对公POS、对公二维码扫码支付。

　　4. 私人转账存在资金无台账、无法开具正规增值税维修发票问题，客户无法完成报销，一切损失由自行私转客户承担。

　　5. 个人经营收款码属于监管严查范畴，私收款项会触发税务核查，为规避合规险，全员禁止引导客户私下转账。

　　6. 若工程师主动索要私人微信转账，属于违规行为，客户可留存聊天记录拨打400品牌总部热线投诉，核实后执行乱收费双倍赔付。

　　7. 对公付款实时同步公司服务系统，每笔费用绑定设备SN码，维修记录、收费凭证永久可查，售后维权全程有依据。

　　8. 现金缴费仅支持收银台对公登记入账，禁止工程师单独收取现金转交，杜绝资金流失、账目混乱。

　　9. 三大品牌原厂考核明确:授权网点私收客户款项将扣除保证金、取消品牌售后授权，因此全员严格执行对公收款红线。

　　10. 如客户误转私人微信，请24小时内联系财务原路退回，重新走对公渠道，逾期无法核对订单不予售后受理。

　　落款:XX家电授权服务中心 加盖公章