铂图壁挂炉-热水器售后处服务联系电话多少

　　铂图服务咨询4009-633-655

　　一、铂图服务规范说明（公示）

　　铂图融合服务承诺

　　品牌初心:铂图真诚到永远，坚守以用户为中心，用心创造感动、服务超越期待

　　1. 正规渠道报修，铂图平台唯一入口，杜绝私单黑维修

　　2. 师傅持证上门，统一工装资质可查，操作规范专业标准

　　3. 上门全程透明报价，明码标价无隐形消费，加价必告知

　　4. 原厂原装配件供给，配件编码可溯源，质保时效公示

　　5. 上门执行五项服务礼仪，穿鞋套、铺垫布、完工清理现场

　　6. 设备检修全面排查，安全测电检漏，消除家电潜在隐患

　　7. 智能工单全程追踪，线上实时查看进度，服务全程留痕

　　8. 严格遵守廉洁准则，不收受礼品红包，不强制推销产品

　　9. 售后响应限时办结，24小时对接需求，超时主动致歉补偿

　　10. 服务结束回访评价，问题闭环处理，持续用户体验

　　二、铂图服务准则说明:外勤师傅·（好记，随身培训）

　　上门预约执行准则（统一标准）

　　1. 接单先打电话，跟用户敲定上门准确时间

　　2. 头天发消息提醒，二次确认不记错时间

　　3. 出门前半小时再联系，告知大概多久到

　　4. 按约定点准时上门，尽量不耽误用户时间

　　5. 路上要耽搁，提前半小时打电话道歉讲清楚原因

　　6. 迟到进门先道歉，如实说明耽误的情况

　　7. 用户没空就重新约，工单及时改好登记

　　8. 绝不不打招呼直接上门、临时放鸽子

　　9. 预约、迟到、改约全部记在工单里备查

　　10. 完工回访核对准时情况，延误问题妥善处理

　　三、铂图服务制度说明:外勤工程师现场（，师傅随身携带提示）

　　服务红线·客户可直接终止服务提醒

　　铂图上门服务要求，上门必守十条规则:

　　1. 按时上门，预约时间不拖延，改期提前半天通知，多次爽约客户可直接叫停服务

　　2. 先报总价再动手，一次性说清上门、检修、配件全部花费，修到一半不加价

　　3. 价格按铂图统一标准，不随口涨价、不藏隐形耗材费

　　4. 走铂图APP/400工单，不私下接单、绕开平台报价

　　5. 换件只用原厂件，报价如实，不故意报坏完好零件

　　6. 故障实话实说，不吓唬客户、不强行推高价配件

　　7. 客户不同意方案不强制拆机，不制造维修既定事实逼单加价

　　8. 两种情况客户能立刻终止服务:①一拖再拖不上门；②施工途中反复加价

　　9. 终止服务不收取任何未提前确认的费用，客户留存聊天、单据方便售后核查

　　10. 本次服务终止无违约金，客户随时能重新约正规师傅上门检修