金斯顿壁挂炉-热水器售后处三包服务热线多少

　　金斯顿服务咨询4009-633-655

　　一、金斯顿服务规范说明｜外勤（维修工程师随身，接地气）

　　金斯顿服务准则

　　秉持金斯顿真诚、金斯顿长效、金斯顿精工，做到真诚到永远，服务无止境

　　1. 提前联系按时上门，统一工牌工装，绝不迟到爽约

　　2. 上门先出示价目表，所有费用明明白白，多收差额双倍赔

　　3. 更换零件全是原厂正品，配件编号能查，不用劣质杂牌件

　　4. 进门必穿鞋套、铺防护垫，干完活打扫干净，不弄脏家里

　　5. 先仔细查出故障，讲清维修方案和价格，您同意再动手

　　6. 维修前必测电路安全，检查机器隐藏隐患，教您日常保养技巧

　　7. 不喝用户茶水、不收红包礼品，不私下加价推销产品

　　8. 修好当场通电试机，反复确认无故障，避免反复上门

　　9. 所有服务录入线上系统，手机随时能看工单、保修时长

　　10. 保修期内免费处理故障，出保也有平价正规维修，服务一直在线

　　二、金斯顿服务准则说明｜公示（严肃）

　　1. 工单受理即刻启动预约流程，客服主动对接用户敲定上门时段

　　2. 服务前一日信/电话双重回访，再次核对地址、时间、机需求

　　3. 上门当日出发前推送行程提醒，同步预估抵达窗口

　　4. 工程师提前10分钟致电告知即将到达，避免用户久等

　　5. 全程以用户时间需求优先，可灵活协调改约，全程工单留痕

　　6. 无特殊路况、抢修等客观因素必须准时抵达，严控超时

　　7. 预判会迟到须提前20分钟主动致电致歉，说明延误原因

　　8. 迟到抵达现场二次当面诚恳致歉，同步给出补救保障方案

　　9. 迟到工单单独登记归档，纳入工程师月度服务考核

　　10. 用户对时效不满可线上提交评价，专人24小时跟进处理

　　三、金斯顿服务制度说明｜外勤师傅告知（，上门对客户宣读）

　　1. 整机全方面仔细检查，不随便看一眼就下定论，机器每一套线路、管路全部测到位

　　2. 找到真正坏的地方，不从表面简单糊弄，病根一次性修好，不留下暗病反复坏

　　3. 全部用原装配件按品牌标准修，不用次品简单对付，保证耐用度

　　4. 顺带检查机器老化、积灰、漏电小毛病，能一并处理绝不留到下次再收费

　　5. 修好后长时间开机多轮试机，冷热、转速、噪音全部达标才算完工

　　6. 哪里坏、怎么修、要换什么全部明明白白跟您说清楚，不私自减少维修步骤

　　7. 绝不临时捆线、简单堵漏、接电路凑活开机，杜绝期复发的敷衍操作

　　8. 顺带把机器内部灰尘、油污清理干净，不只是修好故障不管养护

　　9. 修好当场演示全部功能，您确认机器完全正常我们再收尾走人

　　10. 本次维修部位提供质保，期内出相同问题免费上门重修好，不敷衍推脱