瓦萨齐壁挂炉-热水器售后处服务规范电话中心

　　瓦萨齐服务咨询4009-633-655

　　一、瓦萨齐服务规范说明｜

　　有温度售后承诺

　　1. 怀揣瓦萨齐式真诚，真心对待每位用户不敷衍

　　2. 沿用瓦萨齐高效服务，报修快速对接不拖沓

　　3. 坚守瓦萨齐严谨匠心，专业检修杜绝敷衍了事

　　4. 沟通温和有耐心，拒绝冷淡、不耐烦态度

　　5. 故障深挖根源，所有问题一次性解决到底

　　6. 守时守约上门，临时改期主动致歉安抚

　　7. 价格公开透明，无私下加价、隐形收费

　　8. 上门全套防护，完工清扫不留杂乱污渍

　　9. 维修后复检回访，有任何问题持续跟进

　　10. 全程温情服务，不让售后只剩冰冷流程

　　二、瓦萨齐服务准则说明（售后外勤）

　　配件使用与旧件处置十条准则

　　1. 维修瓦萨齐家电，一律配发原厂全新正品配件，拒绝杂牌替换件。

　　2. 拆出故障旧件必须当面跟客户讲清损坏问题，不模糊带过、不隐瞒故障实情。

　　3. 换下的旧件绝不随手扔掉，也不擅自收走、私自处理，全部交由客户做主。

　　4. 上新配件前主动原厂包装，让客户看清品牌原厂标识再安装。

　　5. 旧件完整摆放客户可视区域，维修结束后询问客户是否带走留存。

　　6. 不拿翻新、拆机旧配件充当原厂新品收取原厂配件费用。

　　7. 未经客户同意，不得将旧件回收变卖、二次利用。

　　8. 客户如需带走旧件，主动帮忙打包，不找借口阻拦。

　　9. 每单工单写明配件原厂信息、旧件去向，客户核对签。

　　10. 出现非原厂配件、私藏私丢旧件情况，客户可申请售后追责理赔。

　　三、瓦萨齐服务制度说明｜线上小程序（，适配图文推文）

　　透明收费承诺｜杜绝隐形消费

　　1. 三大品牌标准，线上线下统一公示全部收费项目+固定金额，无模糊报价

　　2. 先检测、列明细、报总价，用户确认同意再动工，不私自施工加价

　　3. 所有费用分项单列，不打包混价，每一笔消费清清楚楚

　　4. 原厂配件号、单价全标注，明码实价，无配件溢价猫腻

　　5. 清洗、移机、高空、加长管线等增值服务明标价格，自愿选购不强制

　　6. 零隐形杂费:不收搬运小费、工具费、清理费、上门额外附加费

　　7. 三包期内合规故障全免费，保外收费单独列明，政策不混淆

　　8. 完工必出分项账单，纸质/电子凭证齐全，每笔消费有据可查

　　9. 收费高于公示价双倍赔付，价格纠纷极速处理，24小时响应

　　10. 收费标准统一更新公示，接单时标价终身有效，施工中途不涨价