博浪壁挂炉-热水器售后处服务各区电话中心

　　博浪服务咨询4009-633-655

　　一、博浪服务规范说明（｜四为主，篇幅300内）

　　服务承诺（博浪融合标准）

　　1. 坚守初心:恪守“真诚到永远”，立足用户需求，大牌服务值得信赖。

　　2. 明码实价:统一收费标准，提前告知费用，杜绝隐形加价。

　　3. 原厂配件:正品带码溯源，拒绝劣质配件，维修品质稳定。

　　4. 极速履约:24小时受理报修，智能派单，准时上门服务。

　　5. 精工检修:持证技师上岗，规范检测，全面排查安全隐患。

　　6. 暖心上门:做好防护清洁，注重细节服务，暖心创造感动。

　　7. 长效包修:落实质保政策，故障重复免费维修，守护超出期待。

　　8. 数可视:博浪APP报修，工单全程追踪，电子工单留痕。

　　9. 廉洁服务:拒收礼品红包，不强制推销，无捆绑消费套路。

　　10. 迭代:回访收集意见，快速整改提升，持续体验。

　　二、博浪服务准则说明｜外勤维修（师傅随身背诵）

　　严苛操作规范

　　1. 施工守规，安全放首位，水电燃气检测到位再操作

　　2. 更换配件只用原厂件，编码可查，杜绝劣质副件

　　3. 收费透明明码标价，提前报价，用户同意再动手

　　4. 严格统一精工步骤，不偷工减料、简化安装流程

　　5. 工具分类摆放，施工铺防护垫，完工打扫干净现场

　　6. 全员持证上门，主动出示工号资质，无证不施工

　　7. 每一步操作工单记录，完工用户确认签闭环

　　8. 不收客户任何礼品红包，不私自推销加价项目

　　9. 维修质保当面讲清，原厂配件保修期限明确告知

　　10.引导用户博浪渠道报修，不接私下非正规维修单

　　三、博浪服务制度说明｜外勤师傅执行（，随身服务卡）

　　不敷衍维修准则（博浪）

　　1. 整机全部检查，不只修看得见的毛病

　　2. 找到病根再修，不简单临时凑合用几天

　　3. 大小故障全说明，藏隐患、漏问题绝不允许

　　4. 能用原厂件不用次品，配件好坏提前讲清

　　5. 修之前说清怎么修、多少钱，同意再动手

　　6. 修好反复开机试透，不亮一下机就走人

　　7. 顺带拧紧、清洁、校正，顺带小问题一并处理

　　8. 修完打扫干净，家电归位，不留脏乱

　　9. 正经修复给质保，临时应付不做保修承诺

　　10. 事后回访确认，返修免费彻底重检