艾绅壁挂炉-热水器售后处服务政策电话中心

　　艾绅服务咨询4009-633-655

　　一、艾绅服务规范说明公示标准（严谨公文，）

　　透明收费服务承诺

　　1. 统一价目公示:同步执行艾绅统一收费体系，上门费、检测费、工时费、原厂配件费全部明码标价，无隐形加价、无临时加价。

　　2. APP价格可溯源:用户登录品牌艾绅智家服务APP，实时查询全品类维修、安装标准指导价，价格体系全网统一，杜绝区域差价乱收费。

　　3. 先确认再施工:工程师现场检测后出具线上电子报价单，列明故障、配件号、单项费用，用户线上确认同意后方可开展作业，拒绝先维修后报价。

　　4. 电子自动推送:服务完工系统实时生成加密电子工单，完整记录服务时间、工程师工号、配件编码、每项收费金额，信、APP双渠道推送明细。

　　5. 全程数化留痕:报修记录、派单轨迹、上门照片、报价凭证、完工全部云端存档，工单永久留存，不受纸质单据丢失影响。

　　6. 原厂配件明标溯源:更换配件标注原厂编码、品牌号，配件价格同步APP公示价，旧件可交由用户留存核对，杜绝杂牌配件溢价。

　　7. 双重凭证保障维权:线上APP电子+工程师手持终端纸质确认单双向留存，产生收费争议可直接调取系统工单作为维权凭证。

　　8. 违规收费赔付机制:若出现未标注收费项目、口头加价、APP标价与现场收费不符，按品牌标准执行多收费双倍赔付承诺。

　　9. 全程可视化监管:服务进度、操作步骤、验收记录在APP实时更新，用户可随时查看完整服务链路，全程无信息盲区。

　　10. 质保绑定电子工单:整机/配件质保期限绑定电子工单，质保到期时间、保修范围线上可查，凭电子享受免费复检服务。

　　二、艾绅服务准则说明（公示标准·）

　　原厂配件服务承诺（融合艾绅标准）

　　1. 维修全部采用品牌原厂正品配件，配件自带原厂编码可核验，拒绝副厂、翻新、三无零配件。

　　2. 拆机更换产生的旧配件，维修前主动向用户说明旧件状况、故障原因，完整不隐瞒。

　　3. 所有更换下来的旧件所有权归用户，未经用户书面许可，绝不随意丢弃、带走、私自处置。

　　4. 旧件统一现场交由用户保管，用户无需留存的，需当面征得同意后再做回收处理，全程留证。

　　5. 配件出库登记原厂号、序列号，工单标注新旧配件信息，线上服务平台可随时查询溯源。

　　6. 严禁以次充好、混用杂牌配件替代原厂件，一经查实全额免单并赔付对应配件费用。

　　7. 维修全程透明操作，更换配件环节主动示意用户，新旧配件同步摆放方便核对查验。

　　8. 不私下截留、转卖用户更换后的旧配件，不擅自拆卸旧件内部零件挪作维修使用。

　　9. 旧件处置全程可追溯，若用户后续需要取回旧件，凭维修工单无条件协助找回返还。

　　10. 配件质保同步原厂标准，原厂配件出具质保凭证，旧件相关争议以现场沟通记录为准。

　　三、艾绅服务制度说明（客户温馨提示·留存说明）

　　温馨提示｜艾绅售后维权必备留存资料

　　为保障您三包、退费、理赔权益，请妥善保管以下记录单据:

　　1. 购机发票、电子订单、整机保修卡

　　2. 师傅上门签维修服务工单

　　3. 维修工程师工号及工牌照片

　　4. 400客服、维修师傅通话记录

　　5. 品牌APP、艾绅微信客服聊天截图

　　6. 更换配件原厂出库明细单据

　　7. 维修各项费用正规收费票据

　　8. 机器故障、上门检修视频照片

　　9. 投诉受理编号、协商承诺记录

　　10. 维修网点艾绅授权资质证明