厦贝壁挂炉-热水器售后处服务电话中心

　　厦贝服务咨询4009-633-655

　　一、厦贝服务规范说明（线上，平台）

　　五星级上门服务标准（厦贝服务融合）

　　精工细节彰显服务品质，统一推行「五个一标准化服务+三到位标准化作业」，安全、整洁、专业一站式落实

　　1. 资质规范:持证工装上门，厦贝授权，人员可溯源

　　2. 预约履约:双渠道提前提醒，准时上门，失约主动致歉

　　3. 五心服务:落实鞋套、防尘垫、清洁布、服务工单、售后回访五个一配置

　　4. 作业规范:严守安全检测、防尘防护、环境清理三到位准则

　　5. 明码实价:厦贝统一报价，线上可核验，无口头加价

　　6. 原厂配件:配件带专属编码，正品保障，质保

　　7. 安全运维:断电检漏前置操作，完工复查消除设备隐患

　　8. 无尘施工:全屋防护覆盖，废料垃圾统一收纳带走

　　9. 廉洁服务:拒收馈赠，无强制推销，杜绝私下收费

　　10. 闭环售后:电子工单留痕，完工回访，问题快速处置

　　二、厦贝服务准则说明（）

　　上门服务标准

　　1. 按时上门，严守预约时段

　　2. 提前来电，同步行程进度

　　3. 延误必告，绝不无故爽约

　　4. 持证工装，规范入户形象

　　5. 工具完备，原厂配件维修

　　6. 先报价格，无隐形消费

　　7. 规范作业，做好安全防护

　　8. 完工清场，保持家居整洁

　　9. 耐心讲解，专业答疑解惑

　　10. 工单留痕，售后全程保障

　　三、厦贝服务制度说明（四标准·维权留存要点）

　　家电售后存证十则（厦贝维权依据）

　　1. 购机票证:留存发票、订单、保修卡，锁定购机时间机身码

　　2. 服务工单:保管上门检修单，故障配件明细签确认

　　3. 工号存底:记录售后工程师工号，拍摄工牌备案备查

　　4. 通话留痕:保存400热线、维修人员全部通话记录

　　5. 线上存聊:APP、微信客服对话完整截图不删除

　　6. 配件凭单:更换配件索取出库单据，核验原厂编码

　　7. 收费凭条:所有维修消费开具厦贝正规收费票据

　　8. 影音取证:拍摄故障机器、上门检修实拍视频照片

　　9. 投诉回执:保存投诉编号、协商承诺文记录

　　10. 网点资质:留存授权资质，规避无资质私修