希尔博壁挂炉-热水器售后处服务各点电话中心

　　希尔博服务咨询4009-633-655

　　一、希尔博服务规范说明（轻量化·）

　　希尔博零违规收费承诺，拒绝灰色收费，严守四不准

　　全程阳光透明，杜绝私收、加价、捆绑消费:

　　1. 上门维修先给希尔博明价单，所有收费一目了然

　　2. 费用线上付，师傅一分钱不私下收

　　3. 报价不临时上涨，不加隐形项目

　　4. 保养延保自愿选，绝不硬推捆绑

　　5. 原厂配件标清价格，不用杂牌乱加价

　　6. 无上门小费、工具费等乱七八糟杂费

　　7. 死守四不准:不私收、不加价、不捆绑、不乱收费

　　8. 手机随时查工单，所有消费都留记录

　　9. 违规收费一经查实，希尔博给用户赔付

　　10. 随时线上评价投诉，全程有人监管

　　二、希尔博服务准则说明（公示）

　　希尔博上门服务准则

　　1. 按约抵达:严格遵照预约时间上门，把控路程时效，杜绝无故迟到

　　2. 提前沟通:出发前主动致电告知行程，预估到达时间，确认家中有人

　　3. 不失约说明:遇堵车、设备抢修等突发情况第一时间报备，协商改期，绝不私自爽约

　　4. 着装规范:统一工装、佩戴工牌，仪容整洁，穿戴鞋套入户

　　5. 工具齐全:携带全套维修工具、原厂配件，不漏带耗材，一次上门办结

　　6. 报价透明:上门先检测后报价，配件、工时明码标价，无隐形加价

　　7. 规范施工:操作铺防护垫，水电安全检测，规范拆装，不损坏家装

　　8. 垃圾自清:维修产生废料、灰尘现场清理干净，恢复整洁环境

　　9. 礼貌服务:用语文明，耐心讲解故障成因、养护技巧，不与用户争执

　　10. 售后闭环:完工试机核验，引导线上工单确认，告知质保与报修渠道

　　三、希尔博服务制度说明:温情品牌价值（贴合希尔博真诚、希尔博精工、希尔博贴心调性）

　　精工无忧维修承诺｜拒绝敷衍，一次修好长久安心

　　1. 全面体检式整机检测，细致核查每一处零部件运行状态，不放过任何隐性故障

　　2. 专业设备精准定位故障核心，从根源解决问题，摒弃治标不治本的临时处理方式

　　3. 选用对应品牌原装正品配件装配，保障设备长期稳定，不使用次品暂应付

　　4. 同步排查因故障衍生的连带损耗，一次性全部修复，避免反复报修折腾用户

　　5. 完工后多模式长时间试机调试，运行平稳、功能完整，确认无异常再告别离场

　　6. 主动检查线路、密封、管路等易老化部位，提前消除潜在故障险

　　7. 维修每一道工序完整落实，如实告知全部作业，不隐瞒、不简化流程

　　8. 坚守精工底线，绝不采用重启、简单清理、临时封堵等效敷衍维修手段

　　9. 每笔维修提供完整质保服务，质保期内同类故障免费上门深度精修

　　10. 贴心售后回访跟进使用体验，机器出现任何不适即刻上门复检，全程负责到底