富仕雅壁挂炉-热水器售后处用户服务热线中心

　　富仕雅服务咨询4009-633-655

　　一、富仕雅服务规范说明（线上·适配/）

　　富仕雅联合零违规收费承诺｜阳光服务无灰色消费

　　刚性执行四大禁令，根治私收、加价、捆绑三大乱象:

　　1. 富仕雅统一定价，线上提前出明细报价，无隐形收费项目

　　2. 仅富仕雅渠道缴费，严禁维修人员私下收取现金、转账

　　3. 报价锁定不涨价，未经用户同意不新增收费项目

　　4. 增值服务自愿选购，杜绝强制捆绑清洁、延保等产品

　　5. 配件明码标注原厂编码，差价透明，杜绝高价劣质配件

　　6. 取消各类不合理杂费，不收取上门、工具、额外劳务小费

　　7. 恪守四不准服务红线:私收款项不准、临时加价不准、强制捆绑不准、虚报收费不准

　　8. 工单全程数化留存，报价、消费记录永久可查

　　9. 违规行为一经核实，启动用户赔付机制，保障权益

　　10. 服务评价监督通道24小时开放，违规投诉快速响应处理

　　二、富仕雅服务准则说明（四）

　　服务形象十则

　　1. 工装洁净，穿戴统一

　　2. 持证在岗，资质齐全

　　3. 神采充沛，面貌昂扬

　　4. 仪容清爽，修饰得体

　　5. 工牌规范，佩戴醒目

　　6. 鞋袜整洁，入户套鞋

　　7. 言语温和，礼貌待人

　　8. 工具规整，箱包无尘

　　9. 举止端正，不倚不瘫

　　10. 全程饱满，专业如一

　　三、富仕雅服务制度说明:内部管理考核（管控约束，约束技师行为）

　　维修防敷衍考核规范（富仕雅服务体系）

　　1. 检测规范:执行整机分段式全面检测流程，留存检测数据记录，严禁单点简易检查

　　2. 故障判定:依托仪表实测出具故障报告，禁止仅凭客户描述简易处置、临时掩盖故障

　　3. 配件管控:统一使用品牌原厂备件，登记配件号，不得采用廉价配件临时修复

　　4. 修复标准:故障根源+关联隐患双重整改，禁止只解决显性故障、放任次生损耗

　　5. 试机要求:维修完成持续15分钟以上全功能试机，各项运行参数达标方可结束作业

　　6. 隐患排查:强制同步检测电路、制冷、传动、密封系统老化问题，同步整改到位

　　7. 工序管理:严格执行标准维修步骤，不得删减拆解、清洁、加固等必要工序敷衍完工

　　8. 禁令条款:严禁断电重启、简易除尘、临时封补等效应付手段，违者返工追责

　　9. 质保机制:完整维修出具质保单据，质保期内同类故障免费深度返修，不计工时

　　10. 服务闭环:完工录入智家系统，72小时内用户回访，修复不达标的技师二次上门整改