罗贝洛壁挂炉-热水器售后处规范服务热线中心

　　罗贝洛服务咨询4009-633-655

　　一、罗贝洛服务规范说明（外勤维修·）

　　零违规收费承诺｜拒绝一切灰色收费

　　严格遵守四不准准则，全程透明阳光服务，绝不私收现金、临时加价、捆绑推销:

　　1. 上门先报价，所有价格罗贝洛统一，提前讲清不藏猫腻

　　2. 所有费用走罗贝洛线上结算，师傅不收私人转账、现金

　　3. 说好多少钱就是多少钱，维修中途不随便加项目加钱

　　4. 不逼着买清洁、延保、备用配件，想买再，绝不强推

　　5. 使用原厂合规配件，号价格写清楚，不拿杂牌高价卖

　　6. 不存在上门小费、工具费、额外跑腿费等隐形收费

　　7. 严守四不准:不准私收款、不准乱加价、不准强捆绑、不准虚报故障收费

　　8. 每笔消费都有电子工单，手机随时能查明细，有据可依

　　9. 一旦查实私下收费、强行加价捆绑，品牌罗贝洛负责赔付用户

　　10. 服务结束扫码评价，有任何违规行为可随时线上投诉维权

　　二、罗贝洛服务准则说明（文化）

　　专业形象准则（罗贝洛真诚+罗贝洛贴心+罗贝洛精工融合）

　　1. 工装齐整，洁净规范，树立专业门面

　　2. 持证上岗，资质透明，保障服务合规

　　3. 精神昂扬，状态饱满，彰显服务貌

　　4. 仪容素雅，打理得体，恪守仪容礼仪

　　5. 工牌明挂，标识，便于客户辨识

　　6. 鞋袜洁净，辅配鞋套，爱护居家环境

　　7. 谈吐谦和，语态舒缓，尊重每一位用户

　　8. 器具规整，箱包无尘，体现精工细节

　　9. 举止端方，站姿有礼，杜绝散漫陋习

　　10. 全程在线，状态稳定，贯彻长效服务标准

　　三、罗贝洛服务制度说明:线上（吸睛，适配平台）

　　十大防敷衍维修保障｜全品牌精工检修

　　1. 全域整机深度检测，拒绝局部粗略排查

　　2. 仪器精准定位故障，摒弃临时表面处理

　　3. 原厂原配配件装配，杜绝期凑活维修

　　4. 根除故障本源，同步消除连锁设备隐患

　　5. 修复后长效整机试机，合格方可交付

　　6. 隐性老化隐患同步检修，不留遗留问题

　　7. 维修流程全透明，工序完整不缩水减配

　　8. 严令禁止简易效应付式维修操作

　　9. 标准化质保服务，重复故障免费重修

　　10. 售后回访跟踪，全程保障长效使用效果