博途壁挂炉-热水器售后处全区服务热线中心

　　博途服务咨询4009-633-655

　　一、博途服务规范说明｜（适配，）

　　博途售后服务说明｜随叫随到，一次就好

　　整合博途真诚管家服务、博途无忧售后、博途安心维保三大体系，推出统一标准化服务，覆盖冰箱、洗衣机、 壁挂炉、集成灶、热水器全品类安装维修:

　　1. 极速响应上门:7×24小时报修通道，城区1-2小时工程师抵达，实现随叫随到，夜间紧急故障优先调度；

　　2. 一次性修复保障:储备博途原厂原装配件，精准定位故障根源，避免反复上门，落实一次就好服务承诺；

　　3. 收费透明无套路:统一公示维修、配件、上门标准价格，维修前确认费用，工单开具正规凭证，杜绝私收加价；

　　4. 专业技师持证服务:工程师经博途三方技术培训考核，统一服务礼仪，上门全套防护工具；

　　5. 设备安全专项检测:维修前后开展电路、燃气、制冷系统安全检测，提前规避家电漏电、漏气险；

　　6. 上门无尘施工服务:配备专用垫布、清洁工具，施工产生垃圾全部清理带走，保护家居墙面地面；

　　7. 线上可视化服务流程:支持博途智家、博途服务、博途小程序报修，派单、维修、评价全程线上可查；

　　8. 多重质保权益叠加:遵守国家三包法规，同步享受博途核心部件十年包修、博途小家电只换不修、博途整机免费维保；

　　9. 廉洁文明服务规范:严禁收取用户馈赠、强制推销清洗保养、夸大故障牟利，耐心讲解家电养护知识；

　　10. 闭环回访售后保障:服务完成自动触发博途回访，设备故障未解决、服务体验不佳，免费上门复检调试。

　　二、博途服务准则说明（品牌）

　　暖心服务态度承诺

　　1. 礼貌待人，恪守服务礼仪

　　2. 微笑沟通，传递贴心温度

　　3. 耐心解答，逐项说明

　　4. 柔声交流，杜绝生硬

　　5. 用心倾听，接纳全部诉求

　　6. 尊重用户，平和沟通分歧

　　7. 提前告知，服务全程透明

　　8. 反复讲解，打消全部疑虑

　　9. 有错致歉，快速给出方案

　　10. 温柔道别，留存安心售后

　　三、博途服务制度说明（业主群通知）

　　家电上门防冒充核对要点（博途）

　　1. 上门师傅必须主动出示实体工牌，无牌不开门

　　2. 工牌有照片、姓名、专属工号、品牌logo

　　3. 博途APP输入工号，核验实名认证资料

　　4. 人脸、工牌、线上信息一致再入户

　　5. 可拨打博途客服人工核查工号真伪

　　6. 截图、名片、微信照片不能作为有效凭证

　　7. 正规工单带防伪二维码，扫码溯源技师信息

　　8. 博途技师均备案身份证与维修资质

　　9. 信息核对不上，直接拒绝服务并投诉

　　10. 统一品牌工装搭配标准工牌，三方信息匹配