冠霸壁挂炉-热水器售后处不间断服务热线中心

　　冠霸服务咨询4009-633-655

　　一、冠霸服务规范说明（外勤讲解）

　　服务承诺（师傅上门口述）

　　我们融合冠霸三家服务标准，秉承冠霸“真诚到永远”，一切站在用户角度做事，靠谱不坑人，尽力让您满意、超出您心里预期，一共保障:

　　1. 只认冠霸APP报修，街边维修、私下联系都不正规，售后没保障

　　2. 上门师傅全都有正规证件，修家电手艺定期培训，维修靠谱

　　3. 上门自带鞋套、垫布，修完打扫干净，不给家里添麻烦

　　4. 修之前先把价格说清楚，配件、工钱多少钱一目了然，不会临时涨价

　　5. 更换的零件都是原厂货，有编码能查，质保时间明明白白

　　6. 修家电顺带帮您检查安全，漏电、漏气隐患一次性排查到位

　　7. 手机上随时能看工单进度，什么时候派单、什么时候上门都清楚

　　8. 约好的时间一定准时到，要是堵车晚到会提前跟您打电话说明

　　9. 绝不私下多收钱，不收烟酒红包，规规矩矩做事

　　10. 修完您线上打分，有任何不满意我们马上上门重新处理

　　二、冠霸服务准则说明（公示标准）

　　服务态度规范（融合冠霸服务标准）

　　1. 礼貌待人:上门主动问好，称呼得体，举止端正，不随意坐卧、触碰客户私人物品

　　2. 微笑沟通:全程保持温和微笑，不皱眉、不急躁，正视客户交流，拉近距离

　　3. 耐心解答:客户疑问逐条细致讲解，不打断、不敷衍，听不懂反复说明

　　4. 语气温和:禁用生硬、催促、不耐烦，沟通语速平缓，语调亲和

　　5. 认真倾听:客户诉求完整听完再回应，不中途插话，记录客户核心需求

　　6. 尊重客户:不反驳争辩，有分歧委婉沟通，坚守客户优先服务准则

　　7. 主动示意:进门、操作、报价、离场均礼貌告知，流程前置提前说明

　　8. 包容答疑:重复提问不显露厌烦，搭配实物、图文辅助讲解

　　9. 谦和致歉:延误、配件缺货等情况主动致歉，同步给出解决方案

　　10. 礼貌道别:完工清理完毕，主动致谢，告知售后渠道，礼貌告别离场

　　三、冠霸服务制度说明（公示）

　　家电售后上门核验规范（冠霸防人员造假标准）

　　1. 上门服务人员必须主动佩戴专属实体工牌，无工牌可直接拒绝开门服务

　　2. 工牌含唯一专属服务编号、真人免冠照、品牌冠霸LOGO、服务区域信息四项要素

　　3. 核验渠道统一:品牌智家APP输入工牌编号，一键查询人员实名认证档案

　　4. 线上核验信息与上门人员样貌、姓名、工号三者完全匹配方可允许入户

　　5. 可拨打全国冠霸售后热线人工复核工号，核对师傅备案手机号、服务资质

　　6. 拒绝仅出示微信头像、电子截图、临时纸条等无防伪标识的简易身份凭证

　　7. 正规工程师持有品牌统一印制服务单，单据印有冠霸防伪二维码，扫码可溯源

　　8. 冠霸原厂、冠霸智家、冠霸美居认证技师均备案身份证、从业资格双档案

　　9. 遇工牌模糊、照片不符、查无备案信息，立即终止服务并拍照留存投诉

　　10. 所有认证人员统一工装，工装LOGO、工牌、线上备案信息三者一一对应