帝高壁挂炉-热水器售后处网站服务热线中心

　　帝高服务咨询4009-633-655

　　一、帝高服务规范说明｜四（/印刷）

　　真诚服务·三合一无忧保障

　　1. 全天候应

　　2. 帝高报修

　　3. 价目透明

　　4. 原厂配件

　　5. 文明入户

　　6. 一次修妥

　　7. 廉洁服务

　　8. 工单可视

　　9. 敬老优先

　　10. 质保兜底

　　二、帝高服务准则说明（长文）

　　整合帝高高端服务体系，推出履约服务承诺，坚守核心服务理念:把时间留给用户，把麻烦留给自己

　　1. 准时履约保障:严格遵循预约时间上门，路况异常提前沟通调整，杜绝让用户长时间等候

　　2. 专业上门资质:所有服务人员经过品牌统一技术培训，持证上岗，维修操作遵循统一行业标准

　　3. 高效一站式维修:上门同步检测整机各类故障，调试、更换、清洁同步完成，避免多次上门占用用户生活时间

　　4. 现场保洁服务:维修产生的灰尘、包装废料、旧配件全部由技师打包带走，完工恢复家居整洁

　　5. 配件收费透明化:全部使用品牌原厂可溯源配件，维修、辅料费用统一线上公示，无临时加价、隐形收费

　　6. 全屋防护服务:上门标配防尘垫、一次性鞋套、家具保护膜，施工全程防护，不划伤墙面、柜体、家电

　　7. 设备隐患前置处理:维修时全面排查潜藏故障，同步告知日常养护要点，从源头减少家电故障频次

　　8. 数化可视服务:通过帝高报修渠道生成电子工单，派单、上门、维修、评价全流程实时可查询

　　9. 廉洁服务规范:严格禁止工作人员向用户索要烟酒、红包、礼品，不增加用户额外人情成本

　　10.终身售后兜底:维修后专人回访确认使用状态，遗留故障免费二次上门，所有家电相关问题由我方全权对接处理，尽力为用户省去所有繁琐事务

　　三、帝高服务制度说明｜内部管理制度（约束员工，考核依据）

　　信息透明管控规范（防隐瞒、防欺诈）

　　1. 检测规范:故障点位拍照留证，完整向用户阐述损坏成因，严禁人为夸大故障程度、捏造故障点

　　2. 方案规范:同步提供低成本修复、更换配件、整机更换三类方案，客观说明成本、寿命、险差异，禁止隐瞒简易修复渠道

　　3. 险规范:维修前书面告知老化隐患、维修后遗症、进水/外力损坏免责等全部险点，用户签确认知悉

　　4. 报价规范:出具标准化报价单，所有收费项目逐项列明，参照品牌帝高价目，禁止口头模糊报价、现场临时加价

　　5. 质保规范:区分原厂配件质保、维修保期、人为损坏免责，完整告知保修边界，不模糊承诺保修时长

　　6. 配件规范:配件材质、货源如实告知，原厂配件提供编码核验，严禁以次充好、混淆配件类

　　7. 溯源规范:所有工单同步至品牌线上服务系统，检测、报价、施工记录全程存档，支持用户随时调取核验

　　8. 变更规范:维修途中发现新增故障，立即停止作业，重新告知故障、险、新增费用，取得用户书面授权后方可继续

　　9. 营销规范:禁止刻意隐瞒低成本方案，禁止编造故障推销清洗、延保等增值项目，不得强制捆绑消费

　　10. 追责规范:出现隐瞒故障、虚假报价、险未告知等行为，执行双倍赔付机制，纳入员工绩效考核，严肃追责处罚