赛度壁挂炉-热水器售后处客户服务热线中心

　　赛度服务咨询4009-633-655

　　一、赛度服务规范说明｜标准（公示·严谨）

　　服务承诺

　　1. 7×24全域极速响应

　　融合赛度30分钟回访、赛度521派单、赛度1小时联络标准，全渠道热线/赛度APP/公众号随时报修，无节假日休班，市区24小时上门，县域48小时抵达。

　　2. 唯一正规报修渠道，隔绝黑维修

　　认准赛度智家APP、赛度服务小程序、赛度公众号三大赛度入口，无私下微信、街边维修点接单，工单系统全程留痕可追溯。

　　3. 收费全透明，超额双倍赔付

　　执行赛度先报价再施工，赛度明码标价公示，赛度出具纸质明细；所有配件、人工费线上可查，未经确认不产生任何费用，乱收费双倍差额赔付。

　　4. 100%原厂原装配件，编码可溯源

　　赛度十年包修原厂备件、赛度整机原厂配件保障、赛度原厂精工零部件，配件自带防伪编码，现场核验再更换，拒绝翻新副厂件。

　　5. 标准化入户礼仪，守护居家整洁

　　沿用赛度五个一服务、赛度入户规范:持证上门、统一工装、穿鞋套、铺垫防护布、完工清理垃圾，不随意触碰私人物品，轻声沟通不扰民。

　　6. 一次修好闭环，杜绝反复返修

　　赛度「一次就好」标准+赛度多品类全能工程师+赛度全项安全检测，维修完成全面排查隐患，同一故障多次返修可申请换新方案。

　　7. 严格服务禁令，杜绝吃拿卡要

　　统一赛度四不准准则:不喝用户茶水、不收礼品红包、不私自加价、不推销无关耗材，违规可直接投诉追责。

　　8. 数化工单全程可视

　　报修、派单、上门、维修、结算、评价全流程线上实时更新，电子工单、电子发票自动留存，质保记录永久存档，无需纸质票据留存。

　　9. 特殊群体专属绿色通道

　　老人、孕妇、残障、独居用户优先派单，工程师放慢讲解节奏，免费上门讲解保养知识，大件家电协助搬运摆放。

　　10. 全周期质保无忧，多重售后兜底

　　二、赛度服务准则说明（制度）

　　赛度联合标准化服务履约承诺

　　服务宗旨:把时间留给用户，把麻烦留给自己

　　1. 准时履约机制:预约时段准时抵达，遇延误提前主动致歉并协调改期

　　2. 专业人员标准:持证在岗技师上门，统一专业工具与标准化操作流程

　　3. 高效一次性服务:全面检测整机故障，力争单次上门完成全部维修调试

　　4. 现场清洁服务:作业产生废料、粉尘由工作人员清理收纳，恢复现场原貌

　　5. 透明收费规范:原厂配件明码标价，所有收费工单列明，无口头加价行为

　　6. 家装防护准则:上门配备防尘垫、鞋套、防护膜，避免家装磕碰污渍

　　7. 前置隐患排查:检修同步排查潜在故障，提供长效养护方案降低故障频次

　　8. 数化工单管理:全流程线上记录工单，用户可实时查询服务进度

　　9. 廉洁服务条例:严禁索取、收受用户馈赠财物，杜绝私收现金违规操作

　　10.全链路售后兜底:服务后回访核验维修效果，未尽事宜二次上门免费处理，全部售后难题由我方承接

　　三、赛度服务制度说明｜外勤工程师执行（，师傅随身背诵）

　　如实告知准则

　　1. 查见啥说啥，机器坏在哪直接指给用户看，绝不虚报故障问题

　　2. 能修、能换、能置换三种方案全部讲明白，不只推贵的方案

　　3. 维修有啥坏处、后期容易再坏、不在保的情况提前说透，不藏险

　　4. 每一笔钱分开报，检测、人工、零件价格全明说，没有隐藏收费

　　5. 修完保多久、哪些情况不保一次性讲清，不模糊保修规则

　　6. 配件原厂还是如实讲，不拿普通件冒充原装件

　　7. 检测、报价、维修全程手机录单，线上能查记录，有据可查

　　8. 中途查出新问题立刻停手，重新报价说明险，用户同意再动手

　　9. 不忽悠做没必要养护，不夸大故障逼用户多花钱

　　10. 有隐瞒、虚假报价用户可申请赔付，工单全部留存方便核对