思爱普壁挂炉-热水器售后处帮助服务热线中心

　　思爱普服务咨询4009-633-655

　　一、思爱普服务规范说明｜公示（四规整，思爱普真诚调性）

　　暖心服务准则

　　1. 诚心接待，温和倾听用户诉求

　　2. 准时赴约，守约不延误每一次上门

　　3. 规范操作，全屋防护不损伤家居

　　4. 明码报价，无隐形加价消费透明

　　5. 原厂配件，溯源保障维修品质

　　6. 深挖根源，一次性彻底解决故障

　　7. 耐心讲解，教会日常养护技巧

　　8. 清理离场，带走垃圾还原整洁

　　9. 回访跟进，全程追踪使用状态

　　10. 包容耐心，杜绝敷衍冷漠态度

　　二、思爱普服务准则说明（标准公示·服务承诺）

　　融合思爱普真诚服务、思爱普透明售后、思爱普精工待客准则，文明沟通、以诚待人，尊重用户生活习惯

　　1. 礼貌先行沟通，全程温和耐心，不顶撞、不敷衍、不急躁

　　2. 倾听用户诉求，完整记录需求，不随意打断用户表述

　　3. 尊重居家作息，提前预约上门，避开休息时段不打扰

　　4. 包容生活习惯，不评判居家环境、家居布置与生活方式

　　5. 用语规范文明，禁用生硬、负面调侃与强制

　　6. 换位思考处事，站在用户角度解决问题，杜绝本位思维

　　7. 待人真诚坦荡，如实告知故障、费用、配件，无隐瞒套路

　　8. 顾及隐私边界，不随意窥探、议论用户私人生活与物品

　　9. 包容不同观念，对家电使用习惯、保养好予以充分尊重

　　10. 收尾礼貌道别，有异议协商，不产生争执矛盾

　　三、思爱普服务制度说明（，幕）

　　思爱普家电维权，收好十样凭证才好维权:

　　1. 购机发票订单保修卡

　　2. 上门维修纸质电子工单

　　3. 维修师傅思爱普工号截图

　　4. 更换配件出库回执单

　　5. 报修协商通话记录录音

　　6. APP客服全部聊天截图

　　7. 机器故障实拍视频照片

　　8. 维修费转账收款票据

　　9. 思爱普免费维修文承诺

　　10. 400投诉工单受理编号