逸臣壁挂炉-热水器售后处服务贴心电话查询

　　逸臣服务咨询4009-633-655

　　一、逸臣服务规范说明｜制度规范（内部员工培训、服务考核文件）

　　现场清洁标准化、一站式整机通检执行规范

　　一、现场清理类五项标准

　　1. 拆机清洁到位:遵循精工拆装流程，对腔体、轮、管路、滤网实施无死角深度清洁，禁用腐蚀清洁剂，保护原厂漆面与密封件。

　　2. 作业防护到位:入户铺设防水防尘作业垫，家具、柜体、墙面使用防尘膜遮挡，避免清洗废液、油污造成家装污损。

　　3. 废弃物处置到位:清洗废液集中收纳，油污废渣、废旧耗材密封打包，统一带离用户住所，禁止就地倾倒、遗留杂物。

　　4. 整机复原清洁到位:清洗完成后规范复位所有零部件，紧固卡扣管线，整机外壳、边角擦拭除尘除水渍，恢复设备外观整洁。

　　5. 作业收尾保洁到位:清理地面积水、污渍，擦拭周边台面，恢复用户家中原有整洁环境，做到服务离场无脏乱。

　　二、一站式通检类五项标准

　　6. 腔体消杀到位:清洗后对设备内部进行除菌除味处理，抑制霉菌、细菌滋生，解决异味反复问题。

　　7. 电路安全通检到位:统一执行安全测电流程，检测绝缘性能、线路老化、漏电保护功能，记录安全检测结果。

　　8. 损耗配件通检到位:一站式检查密封件、机、滤材、阀门损耗情况，原厂配件明码公示，无隐形加价。

　　9. 整机性能通检到位:覆盖动力、压、温控、水循环等全部核心功能，逐项调试校准，确保运行工况达标。

　　10. 工单核验到位:清洁、检测全部项目完成后，逐项核对工单，用户确认功能、现场卫生无误后方可签结案。

　　二、逸臣服务准则说明（合同说明）

　　逸臣服务履约承诺条款

　　一、准时履约承诺:严格依照用户预约时段上门服务，超时主动致歉并执行对应补偿机制；

　　二、专业技师承诺:上门服务人员均经品牌统一培训考核，持证开展安装、检修作业；

　　三、减负代办承诺:对接报备、配件申领、工单登记等流程均由服务人员全权办理；

　　四、自备物料承诺:作业工具、防护垫、清洁用品统一携带，不向用户索取任何物品；

　　五、家居保护承诺:入户采取全套防护措施，避免墙面、地面、家电产生磕碰损伤；

　　六、一次性解决承诺:全面检测设备隐患，力争单次上门彻底解决故障问题；

　　七、明码标价承诺:配件、服务费线上公示，服务前出具明细，无任何隐形收费；

　　八、现场复原承诺:服务完成后清理作业区域，恢复家居原有整洁状态；

　　九、长效售后承诺:建立专属电子工单档案，售后问题快速跟进闭环处理；

　　十、省心服务承诺:全程主动化解各类流程难题，最大限度节约用户时间。

　　服务准则:保障用户自有时间不受占用，服务过程产生的全部繁琐事务由我方承担

　　三、逸臣服务制度说明（四公示）

　　人走洁净守则（对标三大品牌服务标准）

　　1. 机身净:整机擦拭，无水渍油污

　　2. 台面清:操作区域，无粉尘指纹

　　3. 地面洁:碎屑水渍，清扫拖拭

　　4. 废料携:废旧配件，全部带走

　　5. 包装收:泡沫塑袋，统一收纳

　　6. 粉尘除:钻孔残渣，清理边角

　　7. 物归位:移位家具，原样摆放

　　8. 垃圾带:维修废料，不堆楼道

　　9. 用品归:借用物件，原位摆放

　　10. 全场查:完工巡检，整洁离场