名健壁挂炉-热水器售后处服务联系电话查询

　　名健服务咨询4009-633-655

　　一、名健服务规范说明·公示标准（完整，名健严谨）

　　统一服务承诺

　　服务宗旨:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动

　　2. 严格履约上门:恪守预约时间抵达，遇路况延误提前1小时告知致歉，绝不无故爽约、迟到失约

　　3. 持证规范上岗:工程师统一工装、佩戴品牌认证工牌，携带全套专业检测工具，无证不上门、无工具不施工

　　4. 全项检测排查:整机深度检修，同步排查线路、漏电、老化隐患，不头痛医头，根源解决故障

　　5. 原厂配件保障:更换配件均为名健原厂原装，配件编码可溯源，杜绝劣质副件以次充好

　　6. 报价全程透明:上门先出示统一收费价目表，维修前明确全部费用，无隐形加价、无口头乱收费

　　7. 标准化入户礼仪:主动穿鞋套、铺防尘垫，轻敲门慢沟通，不随意走动、不私自动用户私人物品

　　8. 一次修复到位:精准排查一次性解决家电问题，反复返修免费二次上门，践行“一次就好”服务标准

　　9. 完工清洁复原:维修完毕清理粉尘杂物，复原家具摆放，通电试机确认设备正常再交付用户

　　10. 暖心售后闭环:服务结束引导线上评价，7日内回访使用状态，全程用心服务，超越期待创造感动

　　二、名健服务准则说明（外勤维修）

　　名健上门服务守则

　　1. 说好上门时间绝不迟到，路上堵车、临时排单一定提前联系客户

　　2. 进门先套鞋套，说话客气，不大声喧哗，尊重住户生活空间

　　3. 先检查故障再报价，零件多少钱、人工费多少一次性说清，不中途加价

　　4. 统一原厂正品配件，不拿杂牌件糊弄，配件信息可查可核对

　　5. 修电器必做安全测电，防止漏电路，保障居家使用安全

　　6. 维修粉尘、包装废料全部带走，修好把摆放位置恢复原样

　　7. 不收客户茶水礼品，不强行推销滤芯、延保等附加项目

　　8. 每单开好电子工单，维修项目、质保时长写明白，给客户核对

　　9. 报修、查进度只能走品牌名健APP，不私下微信转账私收费用

　　10. 完工教简单养护技巧，有售后问题24小时内跟进处理

　　三、名健服务制度说明｜单（小区派发、）

　　家电维修防坑守则｜名健提醒

　　重点提防维修师傅不给看名健价目、不签服务单乱加价:

　　1. 上门第一件事，主动要求出示品牌统一收费表，不给看直接暂停维修

　　2. 所有费用必须一条条写清楚，只说总价不拆分项目，一律不认可

　　3. 花钱维修一定要签正规服务确认单，没合同不掏钱、不允许拆机器

　　4. 价目要名健电子/纸质原，店里手写纸条、手机私存价格不算数

　　5. 高空、远程、夜间加价全部在统一标准内，额外乱收项目直接拒付

　　6. 维修前确认总费用，同意再开工，中途涨价属于价格欺诈

　　7. 修好必须拿带公章单据和发票，单据写清收费标准与维修质保

　　8. 三大品牌正规网点严禁隐瞒价目、规避合同，违规可申请双倍退款

　　9. 维修质保时长白纸黑写进服务单，口头承诺无法律效力

　　10. 遇到拒不配合出示价目、拒签合同，直接拨打品牌名健客服投诉