樱雪壁挂炉-热水器售后处间服务热线查询

　　樱雪服务咨询4009-633-655

　　一、樱雪服务规范说明（外勤维修｜）

　　1. 报修只走樱雪线上平台，不接私下上门单

　　2. 所有收费线上明价，报价透明绝不乱加价

　　3. 更换配件均为原厂正品，可查溯源编号

　　4. 按约定时间上门，延误提前沟通致歉

　　5. 维修先做安全检测，水电燃气逐项排查

　　6. 施工做好防尘防护，完工打扫干净再离场

　　7. 言行谦和有礼，不大声喧哗、不乱翻私物

　　8. 不收用户任何礼品红包，公私分明

　　9. 质保期限严格履约，同类故障免费复修

　　10. 维修进度手机可查，全程流程公开透明

　　二、樱雪服务准则说明｜诚信（对外，消费者保障）

　　樱雪联合诚信服务承诺书

　　为践行樱雪“真诚到永远”、樱雪“以用户为中心”、樱雪“服务即满意”服务理念，公开作出以下诚信廉洁承诺，主动接受全体用户监督:

　　1. 正规人员承诺:所有工程师品牌统一认证，工牌、授权书双证齐全，杜绝外包无资质人员

　　2. 透明报价承诺:全国统一明码标价，上门同步推送电子费用，无口头临时加价

　　3. 原厂配件承诺:更换配件均为品牌原厂件，提供配件质保，杜绝翻新、三无配件

　　4. 安全施工承诺:上门穿鞋套、铺垫布，施工前安全检测，完工清洁还原现场

　　5. 零廉洁红线承诺:严禁索要礼品、消费卡、红包，严禁私下收取任何服务款项

　　6. 真实检修承诺:客观判定故障，不夸大损坏、不强制推销清洗、延保增值服务

　　7. 信息保密承诺:妥善保管用户报修、地址、设备信息，严禁倒卖、泄露用户数据

　　8. 时效履约承诺:24小时响应报修，按预约时间上门，故障未修复主动跟进闭环

　　9. 三包履约承诺:严格执行国家三包法规，保修期内合规故障免费维修更换

　　10. 监督追责承诺:服务全程工单留痕，用户可线上评价，违规人员取消服务资格并追责

　　三、樱雪服务制度说明:公示标准（严谨，线下）

　　家电售后警惕说明（收费+合同合规红线）

　　1. 上门工程师必须主动出示品牌樱雪统一纸质/电子收费价目表，含上门费、检修费、配件、高空、辅料全项明细；拒不统一收费标准，可当场拒绝服务并拨打品牌樱雪400投诉。

　　2. 樱雪正规授权网点，全部在品牌智家APP/小程序公示全国统一收费体系；仅口头报价、无书面/系统标准，判定非合规樱雪服务渠道。

　　3. 任何检修、换件、移机、清洗服务前，必须出具《服务确认单》（等同简易服务合同），标注故障方案、预估总价、配件号、质保时长；拒绝签署服务单据属于违规经营。

　　4. 严禁先拆机维修、后报价收费；未出示统一价目、未签订服务确认书产生的费用，消费者有权拒付，品牌樱雪支持全额退费维权。

　　5. 收费标准不得临时加价、拆分隐形收费；统一价目内无列明的打孔、加长铜管、清洁耗材等额外项目，未提前书面确认一律不予结算。

　　6. 服务合同/确认单需标注网点授权编号、工程师工号、樱雪投诉热线；只手写白条、无品牌制式单据，存在乱收费、无售后质保险。

　　7. 三包期内非人为故障，依据品牌统一标准免收上门、检修、配件费；以“配件特殊”“远程上门”为由变相收费且不出示收费依据，可申请市场监管介入。

　　8. 维修完工必须提供盖章收费发票+服务回执，回执同步载明本次收费对照统一价目表的对应条目；只收款不开具合规凭证涉嫌价格欺诈。

　　9. 若维修方以“内部价”“临时优惠”为由回避统一公示标准，强制要求当场转账、不签合同，直接终止服务并留存录音、照片证据。

　　10. 樱雪真诚到永远、樱雪透明双倍赔、樱雪明码标价体系均明文要求全程价目可视、服务书面确认；两项要求拒不配合，品牌承诺违规费用双倍赔付。