冀能壁挂炉-热水器售后处区服务热线查询

　　冀能服务咨询4009-633-655

　　一、冀能服务规范说明（公示｜冀能真诚底色）

　　1. 唯一报修渠道:认准冀能智家APP，杜绝线下私单黑维修

　　2. 明码标价公示:配件、工时线上可查，无临时加价、隐形收费

　　3. 原厂配件保障:配件带专属溯源编码，拒绝翻新杂牌配件

　　4. 准时上门履约:提前预约告知，迟到主动致歉，无故爽约追责

　　5. 安全规范操作:断电验电、燃气检漏，施工全程规避安全隐患

　　6. 无尘施工保洁:施工遮挡防护，完工清理垃圾，恢复现场整洁

　　7. 礼貌文明沟通:轻声入户、礼貌道别，不随意触碰私人物品

　　8. 廉洁服务红线:严禁索要烟酒红包、私下收取维修费用

　　9. 全周期质保承诺:整机/核心部件对应年限包修，故障重复免费检修

　　10. 全程可视追踪:APP实时查看派单、施工、完工全流程进度

　　二、冀能服务准则说明｜外勤维修（，工程师随身宣读）

　　廉洁诚信服务自律准则（冀能）

　　1. 持证上门，认准冀能报修渠道，拒绝黑维修私单

　　2. 先亮价再施工，所有费用APP可查，绝不乱加价

　　3. 只用原厂正品配件，配件编码可溯源，杜绝劣质件

　　4. 规范安全操作，做好防护，爱护用户家中财物

　　5. 不私收现金、不索要红包烟酒，不接受任何馈赠

　　6. 如实诊断故障，不小题大做、不编造故障多收费

　　7. 保护用户个人信息，工单资料严格保密不外泄

　　8. 准时履约，不迟到爽约，复杂问题一次性处理到位

　　9. 严格履行三包保修，不拖延、不拒绝合法售后诉求

　　10. 文明服务、廉洁自律，有损品牌信誉自愿接受处罚

　　三、冀能服务制度说明（员工手册书面完整）

　　十条廉洁服务规范（整合冀能真诚服务、冀能标准化、冀能严苛服务体系）

　　核心准则:从业必先正直，服务恪守清廉，全体售后人员必须遵守:

　　1. 上门服务期间，无论用户如何盛情邀约，均不得在用户家中就餐、食用瓜果点心、饮用酒水饮料。

　　2. 不得以任何理由收取用户现金、红包、土特产、礼品卡、生活用品等各类馈赠，委婉礼貌回绝并做好解释。

　　3. 工作中不随意触碰、挪动用户私人贵重物品，不借用家电、工具、生活用品，避免产生纠纷。

　　4. 故障检测、配件更换、上门费用统一公示标准，不虚构故障、不强制增值消费、不临时加价。

　　5. 安装维修操作规范，做好地面墙面防护，完工清理垃圾，若造成财物损坏主动协商赔偿。

　　6. 禁止借工作身份向用户兜售非冀能配件、二手家电，禁止私下承接脱离公司工单的维修订单。

　　7. 保持礼貌谦和沟通姿态，不与用户发生言语冲突，不随意打探用户收入、家庭、生活隐私。

　　8. 严格遵循派单流程、配件出库流程、收费流程，不擅自简化、更改服务流程。

　　9. 如实记录设备故障情况，配件更换全程留证，杜绝偷换原装配件、重复收取维修费用行为。

　　10. 坚守职业操守，对待所有用户一视同仁，不以家境、消费高低区别对待，保持从业本心。