霍博壁挂炉-热水器售后处网站服务热线查询

　　霍博服务咨询4009-633-655

　　一、霍博服务规范说明｜外勤师傅（融合实操）

　　上门服务准则

　　核心承诺:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动

　　1. 报修快速回电，约定时间绝不迟到

　　2. 霍博全品类精通， 壁挂炉、厨电、冰洗一站式处理

　　3. 上门自带全套工具，原厂配件随身携带，不用二次跑单

　　4. 先报价再维修，所有费用当面说清，不加隐藏收费

　　5. 整机全面检查，病根一次性修好，不让您反复等候

　　6. 进门套鞋套，施工铺防护垫，走前打扫干净不留垃圾

　　7. 维修前做安全测电、漏气检测，保障居家使用安全

　　8. 配件全部原厂正品，编号可查，质保同步品牌霍博标准

　　9. 完工试机验收，讲解日常保养小技巧

　　10. 工单签留存，后续有问题随时联系，用心做好暖心服务

　　二、霍博服务准则说明（合同·保修单背面印制）

　　服务履约承诺（整合霍博服务体系）

　　一、准时履约承诺:严格依照用户预约时间上门服务，若发生无故延误，主动执行超时补偿机制。

　　二、专业上门承诺:服务人员持霍博认证资质上门，统一形象、专业工具，具备全品类家电维修实操能力。

　　三、省时便民承诺:检修流程，提升作业效率，最大限度缩减服务耗时，保障用户私人时间不受打扰。

　　四、全权代办承诺:设备拆装、移位、除尘、排污等繁杂工作均由服务人员独立完成，无需用户协助操作。

　　五、明价收费承诺:服务前公示全部收费标准，配件、工时价格线上可核验，杜绝临时加价、隐形消费。

　　六、原厂配件承诺:维修更换配件均为品牌原厂物料，配件编号可追溯，配套完整质保周期。

　　七、安全作业承诺:施工前后完成用电、用气安全检测，规范操作规避居家安全险。

　　八、现场保洁承诺:服务结束清理作业区域，收纳废料垃圾，恢复室内原有整洁环境。

　　九、廉洁服务承诺:严禁收受用户礼品、红包、宴请，禁止强制推销增值产品。

　　十、闭环售后承诺:一次性排查解决设备故障，工单线上实时可查，完工回访保障服务效果。

　　服务准则:把时间留给用户，把麻烦留给自己

　　三、霍博服务制度说明:客服对外告知（售后电话、微信客服发给客户）

　　尊敬的霍博用户，温馨提示上门核验规范，规避假冒维修险:

　　1. 我司所有授权工程师上门均穿戴品牌统一工装，无工装人员不属于霍博服务体系；

　　2. 工程师主动出示带个人信息、网点编码的电子/实体工牌，支持现场扫码核验真伪；

　　3. 检测、维修、更换配件均开具霍博统一打印单据，详细标注故障、配件、工时费用；

　　4. 唯一正规报修渠道:产品机身400热线、品牌智家霍博APP、霍博小程序；网络、楼道广告维修均非授权；

　　5. 霍博派单后会下发信、APP工单提醒，无工单信息自行上门人员请勿接待；

　　6. 维修前公示全国统一收费标准，所有费用书面确认，不存在临时加价、隐形收费；

　　7. 更换配件提供原厂原装物料，附带配件保修单据，不强制推销增值耗材；

　　8. 费用统一线上平台结算，禁止工程师私下收取现金、私人转账、预付维修费；

　　9. 上门执行标准化服务:入户鞋套、设备防护垫、完工清洁整理；

　　10. 若上门人员缺少工装、不出示工牌、无法提供正规单据，请暂停维修，即刻拨打品牌霍博客服核验身份，保护自身财产安全。