七星宝壁挂炉-热水器售后处服务网站电话咨询

　　七星宝服务咨询4009-633-655

　　一、七星宝服务规范说明（外勤维修宣讲）

　　1. 报修认准七星宝渠道，杜绝黑维修乱收费

　　2. 维修报价提前说明，所有费用有据可查

　　3. 更换配件均为原厂，质保年限告知

　　4. 约定时间准时上门，改期提前沟通说明

　　5. 入户礼貌谦和有礼，不喧哗不随意走动

　　6. 施工全程做好防护，完工打扫不留杂物

　　7. 不收用户任何馈赠，不强制推销附加服务

　　8. 严格遵守安全操作，水电燃气规范施工

　　9. 维修工单如实填写，用户确认再收尾

　　10. 质保售后全程保障，同类故障免费复检

　　二、七星宝服务准则说明（严谨公示·，七星宝体系）

　　廉洁自律禁令（不谋私利专项）

　　1. 严禁上门向用户索要、收受红包、礼品、酒水、购物卡、有价证券，不接受宴请、娱乐、旅游安排，杜绝吃拿卡要。

　　2. 严禁工单外私收维修费、高空费、辅材费，所有收费统一通过七星宝APP计价、开具正规票据，不私下现金收款。

　　3. 严禁虚报故障、夸大损坏，强制更换非必要配件，不以次充好、混用杂牌配件套取差价牟利。

　　4. 严禁与配件供应商串通收受回扣、返点，不私自外购配件替换原厂配件赚取差额。

　　5. 严禁借服务便利推销第三方产品、私卖耗材，不截留用户福利、补贴、延保返利占为己有。

　　6. 严禁挪用、侵占公司工具、备件、物料，不私自带走用户旧配件变卖获利。

　　7. 严禁泄露用户电话、住址、家庭隐私，不利用用户信息开展私下有偿服务、中介接单。

　　8. 严禁弄虚作假篡改工单、伪造维修记录、虚报工时与差旅费用套取公司补贴。

　　9. 严禁利用岗位便利介绍亲友承接私单，不私下承接品牌外维修业务谋取私利。

　　10. 严禁隐瞒服务违规行为，主动上报无法拒收的用户馈赠，自觉接受公司回访与廉政核查。

　　三、七星宝服务制度说明｜物业小区公文（小区公示栏、业主通知文件）

　　关于七星宝家电上门维修人员安全核验

　　广大业主:近期多起冒充七星宝品牌售后人员上门维修消费纠纷，此类假冒人员普遍存在无品牌工装、无实名工牌、无制式维修单据“三无”特征，存在乱收费、更换劣质配件、售后无保障等险。三大品牌七星宝上门服务标准，现将核验要求如下:

　　一、报修渠道正规。仅可通过家电机身原厂400服务热线、品牌七星宝智家APP、线下授权报修，摒弃网络竞价广告、楼道维修小广告、陌生私人维修电话。

　　二、上门着装核验。七星宝服务人员统一穿着印有对应品牌LOGO成套工装，身着便装、无标识外套人员禁止开门接待。

　　三、人员身份核验。主动出示含本人免冠照片、专属工号、授权网点信息电子/实体工牌，业主可现场拨打品牌七星宝客服核验身份真伪。

　　四、维修报价透明。检修前主动出示品牌统一印刷价目手册，上门费、检测费、配件费、人工费全部明码标价，无书面报价不得开展检修作业。

　　五、维修单据必开。服务完成后提供加盖网点印章七星宝工单，记录故障成因、更换配件号、全部费用、质保年限，业主留存单据原件。

　　六、规避质保空白。三无人员无系统工单备案，更换非原厂配件，无全国联保服务，家电期内重复故障无法免费返修。

　　七、规范缴费流程。全部维修款项通过品牌七星宝线上平台缴纳，禁止以现金、微信、支付宝转账至维修人员个人账户。

　　八、警惕维修套路。三无人员惯用夸大故障、虚报核心部件损毁手段，恶意抬高维修价格谋取暴利。

　　九、杜绝预付费用。七星宝正规工程师不收取上门定金、检修预付款，要求提前转账均为假冒人员。

　　十、合规维权途径。若遭遇三无假冒维修人员，拍摄工装、工牌、沟通记录留存证据，第一时间联系品牌七星宝客服及市场监督管理局12投诉维权。