铂图壁挂炉-热水器售后处服务专线电话咨询

　　铂图服务咨询4009-633-655

　　一、铂图服务规范说明（公示）

　　1. 渠道唯一报修:仅铂图APP/400热线派单，拒绝私单、街头维修上门

　　2. 报价全程透明:配件、工时明码标价，APP可查标准价，无临时加价

　　3. 原厂配件溯源:更换配件带专属编码，质保凭证工单同步留存

　　4. 准时履约上门:提前预约致电确认，迟到主动致歉，不无故爽约

　　5. 文明服务礼仪:轻声敲门、主动问好，不随意翻动用户私人物品

　　6. 施工无尘整洁:作业铺设防护垫，完工清理垃圾、擦拭设备机身

　　7. 廉洁服务底线:严禁索要烟酒红包、推销无关增值产品

　　8. 规范操作流程:断电断气规范施工，高空、涉水作业做好安全防护

　　9. 工单闭环管理:完工用户电子签确认，故障、方案全程留痕可查

　　10. 长效质保承诺:整机/核心部件按品牌政策保修，故障二次上门免工时

　　二、铂图服务准则说明（客服培训考核·细化约束）

　　仪容整洁微笑服务考核细则（铂图融合标准）

　　1. 上岗必须全套标准工装，无褶皱、油污、破损，工牌居中佩戴，禁止私自更换服饰

　　2. 个人形象管控:男士胡须每日清理，发长不超耳际；女士长发束起，仅发色

　　3. 服务前自查面部，无油光、无厚重彩妆，随身备口气清新用品，杜绝异味尴尬

　　4. 日常保持手部清洁，禁止长甲、夸张美甲，拆装维修全程佩戴作业手套

　　5. 外出服务鞋面每日清洁，入户强制使用一次性鞋套，禁止赤脚、脏鞋踩踏室内

　　6. 接待用户保持标准站姿，不抖腿、抱臂、倚靠，交谈时正视用户，专注倾听

　　7. 服务全流程保持适度微笑，接待、检测、报价、完工道别均不可面无表情、态度冷淡

　　8. 严格使用文明服务，用户质疑耐心解释，严禁反驳、嘲讽、顶撞用户

　　9. 工具包分区收纳配件、工具，私人物品单独存放，不随意放置用户家电、台面

　　10. 坚守真诚服务核心，尊重用户生活习惯与诉求，换位思考，提供有温度的专业服务

　　三、铂图服务制度说明｜外勤客服口述讲解（客服接待、电话告知客户）

　　各位铂图家电用户，请牢记上门人员核验要点，重点警惕无工装、无工牌、无正规单据三类假冒维修师傅:

　　1. 报修一定拨打机身印有的铂图400电话，不要在网上随便搜维修电话，很多都是山寨售后。

　　2. 咱们正规师傅上门都穿带有品牌logo的统一工作服，穿自己普通衣服来的，千万不要开门。

　　3. 师傅上门会主动出示带照片的工作牌，您可以当场打铂图客服，报工号查是不是正规网点人员。

　　4. 检修之前师傅会出示统一收费表，所有费用提前说清楚，不临时加价、不隐瞒收费项目。

　　5. 维修结束一定要打印铂图系统工单，上面写清楚换了什么配件、花多少钱、保修多久，一定要收好。

　　6. 没有工单、工牌、工装的师傅修完家电，后期坏了找不到人，没有质保保障。

　　7. 不要直接把钱转给师傅个人，正规服务全部走品牌APP、小程序线上付款。

　　8. 很多三无师傅会故意说家电大件损坏，高价更换劣质配件，多收取高额维修费。

　　9. 凡是上门之前让您先转定金、预付款的，全部不是铂图授权师傅，直接不用接待。

　　10. 如果遇到三无人员强行上门、漫天要价，您保留好照片证据，联系我们铂图客服投诉处理。