欧客家壁挂炉-热水器售后处服务客户电话咨询

　　欧客家服务咨询4009-633-655

　　一、欧客家服务规范说明（四·标配套说明）

　　一站到位服务

　　1. 清场复原到位:完工除尘清污，垃圾尽数带走，还原居家环境

　　2. 整机全检到位:全模式循环测试，设备工况稳定达标

　　3. 隐患彻查到位:水电气密逐项排查，险点主动告知

　　4. 配件明验到位:原厂配件编码可查，旧件交由用户核验

　　5. 报价公示到位:线上统一价目，全程无隐形增收项目

　　6. 礼仪规范到位:防尘工具齐备，文明服务不扰客户

　　7. 工单留痕到位:数化记录全程，用户确认闭环归档

　　8. 安全复检到位:断能施工，完工复查用电用气安全

　　9. 养护教学到位:实操演示保养方法，避损技巧

　　10. 售后一站到位:质保标注，线上报修无需多渠道奔走

　　二、欧客家服务准则说明（·四）

　　仪容微笑服务十则

　　1. 工装齐整，工牌规范

　　2. 发清爽，面容洁净

　　3. 修饰素雅，妆容清淡

　　4. 手洁甲，防护到位

　　5. 鞋净套足，爱护家居

　　6. 仪态端正，目视沟通

　　7. 常带微笑，神色温和

　　8. 用语谦和，不争不辩

　　9. 工具规整，物不乱放

　　10. 心怀赤诚，尊重待人

　　三、欧客家服务制度说明｜四（横幅、小、警示贴）

　　核验｜防三无维修（无工装、无工牌、无正规单据）

　　【欧客家服务规范】

　　1. 认准原厂渠道，拒接广告报修

　　2. 查验品牌工装，便服禁止入户

　　3. 核验实名工牌，客服核对工号

　　4. 事前公示价目，杜绝口头乱价

　　5. 完工出具工单，明细标注质保

　　6. 三无无保无凭，故障反复返工

　　7. 费用线上结算，拒绝私下转账

　　8. 严防夸大故障，假冒更换配件

　　9. 不收上门定金，预付全是骗局

　　10. 遇假及时取证，欧客家热线维权