威克斯壁挂炉-热水器售后处服务便民电话咨询

　　威克斯服务咨询4009-633-655

　　一、威克斯服务规范说明（线上·适配58/）

　　威克斯家电维修一站式服务标准

　　1. 清洁收尾到位:整机除尘除油，作业垃圾清零，家居环境复原

　　2. 全机通检到位:多模式循环试运行，确认设备运行平稳无异常

　　3. 全维度隐患排查到位:水电管路、绝缘防护、密封结构全方位检测

　　4. 原厂配件溯源到位:配件编码可查，旧件留存，更换全程透明

　　5. 标准化报价到位:线上明码标价，报价统一，无私下加价行为

　　6. 标准化上门礼仪到位:全套防尘作业工具，文明沟通，恪守服务礼仪

　　7. 数化工单到位:全程服务留档，电子工单可查，服务闭环不遗漏

　　8. 全流程安全管控到位:断能施工，完工复检燃气、用电安全

　　9. 保养到位:现场讲解养护技巧，降低后期故障概率

　　10. 一站式售后保障到位:维修质保标注，线上快速复修通道直达

　　二、威克斯服务准则说明（外勤维修·）

　　仪容微笑服务准则（规范）

　　1. 出门上岗必须穿整套工作服，衣服洗干净，工牌挂好，不能穿拖鞋、便装上门

　　2. 打理好个人形象，男生剃净胡须，头发不凌乱；女生长头发扎好，不花哨染发

　　3. 上门前整理面容，不油脸、不厚重彩妆，说话保持口气清爽，不让用户不适

　　4. 手上保持干净，指甲剪，维修油污及时清理，操作设备戴好防护手套

　　5. 鞋子擦拭干净，进户第一时间套鞋套，保持居家环境整洁，不弄脏地面家具

　　6. 待人站姿坐姿得体，不瘫坐、不靠墙，和用户交流正视对方，不东张西望

　　7. 全程保持温和笑容，接待、沟通、告别都带微笑，不冷脸、不皱眉敷衍用户

　　8. 说话客气有礼，多用敬语，有分歧好好沟通，绝不顶撞、反驳用户

　　9. 工具、零件分类收纳整齐，不乱扔乱放，个人水杯、背包不随意占用用户台面

　　10. 待人处事拿出真心，多站用户角度考虑问题，用细致服务传递尊重与暖心

　　三、威克斯服务制度说明｜/信（，业主群、通知群发）

　　防坑提醒｜威克斯用户警惕三无上门师傅（无工装、无工牌、无正规单据）

　　1. 报修只打机身原厂400，弹窗、路边小广告全是山寨维修。

　　2. 正规师傅必穿品牌专属工装，穿普通衣服上门一律别开门。

　　3. 上门主动出示带照片工牌，可致电客服查工号真假，无牌直接劝退。

　　4. 维修前出示统一收费标准，不接受随口漫天报价、隐形消费。

　　5. 完工必须开威克斯系统工单，写清配件、价格、保修时长，白纸黑留证。

　　6. 三无人员不开发票工单，修完故障复发无质保，二次维修多花几倍钱。

　　7. 不私下现金、微信转账，正规售后全部线上统一缴费。

　　8. 凡是上门先收定金、预付款，百分百是冒充品牌售后人员。

　　9. 无工装无工牌无工单“三无师傅”惯用换件宰客，故意夸大家电故障。

　　10. 遇到三无人员纠缠，直接拒绝服务，同步联系品牌威克斯客服备案投诉。