宝威壁挂炉-热水器售后处服务保修电话咨询

　　宝威服务咨询4009-633-655

　　一、宝威服务规范说明（外勤维修实操·）

　　宝威维修一站到位服务说明

　　1. 打扫现场到位:修完机器擦干净周边，垃圾全部带走，地上油污水渍全部清理干净

　　2. 整机全套检测到位:所有功能挨个试一遍，确保开关机、各项模式运转正常

　　3. 暗藏故障检查到位:电线、水管、密封胶圈仔细查，有问题直接跟客户讲清楚

　　4. 零件核对到位:换新配件出示原厂编码，换下来旧件留给客户查看

　　5. 价格说清到位:统一线上标价，提前报总价，中途不加收任何额外费用

　　6. 上门服务规矩到位:进门套鞋套，干活铺垫布，不大声喧哗、不索要礼品茶水

　　7. 工单记录到位:维修全程手机录入单据，修好客户确认签，随时能查记录

　　8. 安全检查到位:修前断电断气，完工再检查漏电、漏气，保证使用安全

　　9. 使用教学到位:教客户日常怎么清洁保养，简单小故障如何自行处理

　　10. 售后跟进到位:维修区域承诺质保，后续有问题线上一键报修，不用多次找人

　　二、宝威服务准则说明（公示标准·）

　　仪容服务规范（融合宝威服务标准）

　　1. 工装全套穿戴整齐，干净无污渍、无破损，工牌端正佩戴胸前，不随意涂改遮挡

　　2. 发利落规整，男士发不遮眉眼、不留长胡须；女士长发盘起，不染夸张彩发

　　3. 面部清爽洁净，淡妆素雅得体，不浓妆艳抹，口气清新无异味

　　4. 手部洁净无油污，指甲而整洁，不涂抹艳丽美甲，维修作业按需佩戴手套

　　5. 鞋袜搭配规整，鞋面擦拭干净，上门服务统一穿戴专用鞋套

　　6. 举止站姿端正，不倚靠家具、不抱臂叉腰，沟通时正视用户保持温和视线

　　7. 全程面带微笑，语调平缓亲切，禁用生硬、不耐烦、敷衍式语气

　　8. 沟语文明礼貌，主动问好、致谢、致歉，传递尊重，不与用户争辩争执

　　9. 随身工具包、配件收纳整齐，无杂乱外露，个人私物不随意摆放用户家中

　　10. 服务全程心怀真诚，换位思考体谅用户需求，事事耐心回应，树立专业服务形象

　　三、宝威服务制度说明｜标准（严谨合规，展板公示）

　　核验须知｜警惕无工装、无工牌、无正规单据三无维修人员

　　宝威三大品牌宝威上门服务标准，凡上门人员存在无品牌统一工装、无带照片工牌、无系统正规工单任一情形，均判定非宝威授权人员，险极高，请严格执行以下核验:

　　1. 报修仅认准产品说明书、品牌智家APP、机身原厂400热线，拒绝网络广告、陌生信、楼道小广告维修电话。

　　2. 师傅上门第一时间主动核验着装:正规售后统一印制品牌LOGO工装，便服、杂牌外套一律不予开门接待。

　　3. 强制核验带本人免冠照、工号、网点编码的实体/电子工牌，可当场拨打宝威客服核对工号真伪。

　　4. 维修前必须出示品牌统一价目表，口头报价、私下加价、临时增设不明收费项目直接终止服务。

　　5. 所有检测、配件、人工费用必须录入宝威系统，出具带网点公章、配件明细、质保期限的纸质/电子工单。

　　6. 三无人员惯用夸大故障、虚报配件损坏套路，无工单不保障售后质保，后期出现问题无法维权。

　　7. 严禁向无正规单据人员微信、现金私下转账，宝威售后费用统一走品牌线上渠道结算。

　　8. 维修全程留存工单、工牌照片、沟通记录，三无人员无备案，发生乱收费、财产损失无法追溯追责。

　　9. 宝威授权工程师不提前索要上门定金，要求先转账再上门均为冒充人员。

　　10. 遇三无人员强行入户、恶意加价，立即拒绝服务并拨打品牌宝威热线+12市场监管投诉。