博雅壁挂炉-热水器售后处服务保修电话咨询

　　博雅服务咨询4009-633-655

　　一、博雅服务规范说明（公示）

　　服务准则｜融合博雅服务标准，用心服务每一刻，真诚对待每一位用户

　　1. 渠道正规:认准博雅线上APP、专线报修，拒绝陌生上门黑维修

　　2. 上门规范:穿戴工服、携带鞋套垫布，工具摆放整洁，爱护家居环境

　　3. 报价透明:配件、工时明码标价，工单书面确认，无临时加价隐形消费

　　4. 原厂配件:原装配件带编码可溯源，不以次充好，质保同步整机标准

　　5. 专业施工:操作前安全测电、检漏，完工清理现场，不留垃圾污渍

　　6. 守时履约:提前预约告知行程，迟到主动致歉，不无故爽约改期

　　7. 言行有礼:礼貌沟通耐心答疑，不与用户争执，拒收烟酒礼品红包

　　8. 售后闭环:维修完成现场试机，讲解保养技巧，工单电子签留存

　　9. 长效保障:严格执行整机包修政策，故障反复免费二次上门检修

　　10. 意见直达:主动邀请服务评价，反馈问题24小时响应跟进处置

　　二、博雅服务准则说明｜外勤工程师实操（好记，培训使用）

　　上门十不准+十必做（融合实操规范）

　　十必做（硬性执行）

　　1. 必亮证认证:上门先出示博雅认证工号、工单，让用户核验身份再进门

　　2. 必穿新鞋套:入户第一步穿戴鞋套，全程不脱、不赤脚踩地板

　　3. 必穿品牌工装:统一工服上岗，仪容干净得体

　　4. 必铺垫布防护:工具、零件全部垫布摆放，保护家具地面

　　5. 必提前报费用:检测完明说全部收费项目，用户点头再动手

　　6. 必做安全检测:通电、燃气设备先测安全隐患，规避使用险

　　7. 必用原厂配件:更换零件出示原厂包装，编码可查

　　8. 必清理现场垃圾:完工带走所有废料、包装，打扫干净

　　9. 必试机讲解:修好当场试机，告知日常保养技巧

　　10. 必规范道别:礼貌征求服务评价，正规渠道收款

　　十不准（红线禁令）

　　1. 不准无认证、无工牌私自上门入户

　　2. 不准不穿鞋套直接踏入用户家中

　　3. 不准迟到爽约，迟到不提前沟通致歉

　　4. 不准隐瞒故障、夸大问题乱加价

　　5. 不准使用非原厂劣质配件替换

　　6. 不准违规带电、带燃气危险操作

　　7. 不准破坏、弄脏家居不做防护

　　8. 不准向用户索要茶水、礼品红包

　　9. 不准线下私收现金、绕开博雅工单收费

　　10. 不准完工遗留垃圾、不清理现场

　　三、博雅服务制度说明:（、转发）

　　【三大品牌博雅防诈｜认准唯一热线，其余全假冒】

　　博雅｜博雅｜博雅4008-811-

　　1. 广告页400≠博雅，仅机身印刷号码可信

　　2. 楼道小广告维修全部为无资质黑网点

　　3. 仅原厂热线/博雅APP可正规下单报修

　　4. 上门师傅必有品牌工装+可核验工牌

　　5. 维修前出示统一价目，杜绝隐形消费

　　6. 拒绝私人转账，仅对公/博雅渠道付款

　　7. 完工提供机打带编码博雅维修工单

　　8. 警惕“免费检修”套路，实为加价陷阱

　　9. 山寨网点配件劣质，直接取消整机三包

　　10. 遭遇假冒维修，留存凭证12维权