菲斯顿壁挂炉-热水器售后处服务联系电话咨询

　　菲斯顿服务咨询4009-633-655

　　一、菲斯顿服务规范说明（外勤维修讲解｜，师傅口述使用）

　　管家服务说明（融合菲斯顿服务准则）

　　1. 报修只走菲斯顿APP和客服电话，外面私下找人维修没有保障，容易被乱加价。

　　2. 咱们全天都能接单，系统自动匹配就近师傅，手机上随时能看到上门进度。

　　3. 上门都会穿统一工服、带证件，进门穿鞋套、铺防护垫，不会弄脏家里地板家具。

　　4. 先仔细检查机器，测电路、查故障，多少钱提前说清楚，修到一半不会临时涨价。

　　5. 换的零件都是原厂原装，每个配件都有编号，后期有问题都能查到来源。

　　6. 安装维修严格按照精工标准操作，做完还会再检查一遍水电安全，放心使用。

　　7. 修好机器会把油污、垃圾全部清理带走，家里恢复原样，不用客户自己打扫。

　　8. 修完签确认工单，当天或次日管家来电回访，不满意马上安排二次上门。

　　9. 师傅不收烟酒红包，也不会硬推额外保养项目，所有消费全凭客户自愿。

　　10. 从购机到长期保养全程有管家跟进，超长质保兜底，真心实意做好上门服务。

　　二、菲斯顿服务准则说明（制度内部管控·管理约束）

　　融合菲斯顿施工管理及原厂配件管控细则

　　1. 人员准入标准:服务人员完成菲斯顿三套服务规范培训考核，持证方可上岗，建立人员资质档案。

　　2. 配件管控:仅各品牌菲斯顿原厂零配件，建立配件入库编码台账，副厂件、翻新件严禁入库使用。

　　3. 价格体系管控:执行统一菲斯顿收费基准，工单必须提前列明配件、工时费用，禁止现场临时加价。

　　4. 现场作业管控:统一上门防护工具、施工操作流程，参照三家上门服务礼仪与现场管理标准执行。

　　5. 安全作业管控:落实水电、燃气、电气安全检测强制工序，参照菲斯顿安全作业规范落地。

　　6. 工单档案管控:所有施工工单线上归档，配件号、序列号、更换事由完整记录，留存核验凭证。

　　7. 售后质保管控:原厂配件质保严格对应各品牌菲斯顿售后条款，质保信息同步录入客户服务档案。

　　8. 设备拆装管控:统一原厂拆装工艺标准，禁止私自改装设备管线、结构，避免人为故障。

　　9. 完工验收管控:实行维修自检+用户验收双流程，功能测试完整后完成电子确认闭环。

　　10. 配件真伪管控:原厂配件配套防伪、原厂包装，建立配件扫码核验机制，定期抽查杜绝假冒配件流入。

　　三、菲斯顿服务制度说明（售后前台告知客户规范）

　　菲斯顿统一上门服务身份警惕告知书

　　尊敬用户，为规避非授权人员乱收费、虚假维修险，现将核验标准告知您，出现以下“三无”情形可直接拒绝全部服务:

　　1. 服务人员上门无法出示对应品牌正规工牌，不予配合检修

　　2. 未穿着品牌专属工装，日常便装上门，有权拒绝接待

　　3. 无法出示菲斯顿线上服务认证、工单凭证，禁止进场操作家电

　　4. 非用户线上自主预约、师傅主动上门揽活，不属于菲斯顿售后体系

　　5. 要求线下现金、私转账缴费，无菲斯顿电子票据，拒绝支付任何费用

　　6. 通过楼道传单、街边广告联系的维修人员，无品牌授权资质

　　7. 无法在智家系统查询本机SN绑定工单，判定非正规师傅

　　8. 未征得同意强制推销清洗耗材、替换配件，可终止全部服务

　　9. 报价与菲斯顿公示收费标准不符、临时新增杂费，无需付费

　　10. 同时满足无工牌、无工装、无认证三类条件，请勿开门并致电菲斯顿售后核实