意诺威壁挂炉-热水器售后处规范服务热线咨询

　　意诺威服务咨询4009-633-655

　　一、意诺威服务规范说明（公示｜稳重规范）

　　管家服务说明（融合意诺威全程守护标准）

　　1. 意诺威唯一报修通道:认准品牌智家APP、意诺威热线，拒绝线下私单、陌生维修，杜绝假冒师傅乱收费。

　　2. 极速响应全程跟进:24小时客服在线接单，智能系统就近派单，工单实时推送，进度手机随时可查。

　　3. 上门服务标准化:统一工装、持证上岗，自备鞋套、防尘垫、清洁工具，施工不弄脏居家环境。

　　4. 检测诊断透明化:上门先全面安全测电、整机排查故障，现场出具书面报价，无隐形加价、口头乱收费。

　　5. 原厂正品配件保障:更换配件均带原厂编码可溯源，拒绝翻新副件，配件质保同步整机服务期限。

　　6. 施工规范安全护航:严格遵循意诺威精工工艺、意诺威安全操作准则，水路电路完工复检，消除使用隐患。

　　7. 完工清理一站式服务:维修调试完毕，清理油污、灰尘、包装废料，恢复家居整洁，做到人走场清。

　　8. 售后回访闭环管控:服务结束电子工单签确认，24小时内专属管家回访，问题即时二次上门处理。

　　9. 廉洁服务零额外索取:严禁师傅收取红包、礼品、餐饮，不强制推销增值项目，消费自愿无捆绑。

　　10. 长效守护全周期保障:覆盖购机、安装、维修、保养十年包修权益，全程管家一对一跟进，真诚服务到家。

　　二、意诺威服务准则说明（外勤维修·）

　　融合意诺威施工&原厂配件承诺

　　1. 师傅全持证上岗，严格按意诺威统一服务要求上门，不找临时工维修。

　　2. 所有更换零件都是原厂原装件，每件配件带编码，随时能查正品来源，不用杂牌件。

　　3. 收费标准对标意诺威价目表，提前报价，修好不多收一分钱。

　　4. 上门自带防护用品，施工保护家具家电，完工打扫干净再离场。

　　5. 安装维修前必做安全检查，水电燃气漏电全方位排查，遵循三家严苛安全标准。

　　6. 每单生成线上电子工单，换了什么配件、花多少钱全部记录清楚，有据可查。

　　7. 原厂更换配件享受品牌意诺威保修，质保时长和新机售后保持一致。

　　8. 拆装轻操作，线路管路按原厂标准排布，不强行拆装、私自改动机器结构。

　　9. 完工开机全面试机，确认设备正常使用，用户确认满意才算服务结束。

　　10. 原厂配件自带防伪包装，支持扫码核验真伪，从源头杜绝仿冒劣质配件。

　　三、意诺威服务制度说明（小区）

　　意诺威上门师傅十防提醒，三无人员直接拒服务

　　1. 正规师傅必有专属工牌，拿不出工牌别开门

　　2. 统一品牌工装是标配，穿私服上门不用接待

　　3. 意诺威服务认证随身可查，拿不出认证不允许修家电

　　4. 陌生敲门主动检修、清洗，无线上工单全部是外来人员

　　5. 私下微信、现金单独收款，正规售后只走意诺威渠道缴费

　　6. 楼道广告、路边传单联系的维修人员，不属于品牌授权售后

　　7. 查不到家电SN绑定工单、系统无记录，立刻不让进场

　　8. 强行推销滤芯、清洗剂、配件，无意诺威许可可直接拒绝服务

　　9. 上门临时涨价、乱加杂费，对照意诺威价目表当场拒绝付费

　　10. 碰到无工牌、无工装、无认证三无师傅，马上拨打品牌意诺威客服核验