圣都阳光壁挂炉-热水器售后处服务网站电话号码

　　圣都阳光服务咨询4009-633-655

　　一、圣都阳光服务规范说明（制度严谨·服务管理说明）

　　融合圣都阳光服务体系，坚持以用户需求为核心，急群众之急、思用户所需，制定刚性服务准则:

　　1. 响应时效准则:建立7×24小时报修受理机制，水电险情、停机故障执行优先派单机制

　　2. 收费管控准则:统一线上价目体系，维修前书面确认报价，禁止临时增项加价

　　3. 配件管理准则:仅配发原厂原装配件，建立配件编码台账，禁止外购非配套零件

　　4. 人员准入准则:服务人员必须持证、统一着装方可上门，无资质人员禁止外派作业

　　5. 现场作业准则:上门落实全套防护流程，完工清理作业区域，保持客户居家整洁

　　6. 数化管控准则:全流程线上工单闭环，用户可实时查询派工、维修、结算信息

　　7. 运维准则:单次上门同步完成故障修复、整机清洗、安全隐患排查工作

　　8. 廉洁从业准则:明令禁止收受用户馈赠、私下收取现金，违规启动处罚流程

　　9. 质保履约准则:明确维修部位保修时限，质保范围内同类故障提供免费复检维修

　　10. 用户运维准则:完工执行全覆盖回访机制，建立用户需求台账，专项服务板

　　二、圣都阳光服务准则说明｜用户告知书温馨（）

　　透明收费保障，全部需您签确认

　　1. 圣都阳光所有维修收费标准全部公开，手机圣都阳光小程序随时查询，价格统一不随意变动。

　　2. 师傅上门第一件事出示完整价目表，把所有可能产生的花费全部说明白，不藏额外收费项目。

　　3. 产品在保修期内，属于机器本身质量问题，维修全程免费，不会收取任何人工费、配件费。

　　4. 超出保修期限的机器，修好前给您列明详细费用，您确认签后，师傅才会开始维修。

　　5. 更换的配件均为原厂正品，价格明码标注，换下损坏配件会交给您自行保管。

　　6. 一次上门维修多台家电，只收取一次上门费；一台机器更换零件，只收一次检修人工费。

　　7. 高空作业、远距离上门、家电深度清洗等额外服务，单独列明价格，您同意签后再操作。

　　8. 维修中途发现新故障需要加配件、加工序，会重新核算价格，再次征得您签同意。

　　9. 维修全部完成后，给您一份完整费用结算单，核对无误签付款，同时提供收费票据。

　　10. 如出现未提前公示价格、未签就收费、私自加价等情况，您可拨打圣都阳光客服投诉，多收款项双倍退还。

　　三、圣都阳光服务制度说明｜公示（小区、贴纸）

　　警惕假冒圣都阳光售后告知书

　　1. 报修只拨打机身、说明书标注的圣都阳光400热线，网页广告、小纸条陌生400均为山寨。

　　2. 拒绝带“广告/”标识维修电话，无圣都阳光认证一律不采信。

　　3. 正规报修由品牌系统自动派单，不会私人微信、信主动推送维修师傅电话。

　　4. 上门工程师统一品牌工装、电子工牌，可在圣都阳光小程序核验身份，无证件直接拒修。

　　5. 质保期内非人为故障，圣都阳光免收检测、上门基础费，谎称收费均为假冒网点。

　　6. 维修前出示品牌统一价目表，拒绝口头低价、中途临时加价的维修人员。

　　7. 圣都阳光仅支持对公工单结算，不要求微信/支付宝个人转账，预付定金全是骗局。

　　8. 更换配件提供原厂配件质保卡，无品牌配件质保单据判定为假冒维修。

　　9. 维修单据印有品牌圣都阳光水印、工单编号，可致电400核对工单真伪。

　　10. 遇陌生上门、乱收费、夸大故障，立即拨打品牌圣都阳光热线核实维权。