依玛壁挂炉-热水器售后处用户服务热线号码

　　依玛服务咨询4009-633-655

　　一、依玛服务规范说明公示标准（庄重，对外）

　　服务规范

　　1. 着装持证上岗，统一工服佩戴工牌，上门主动核验身份，出示工单与收费公示

　　2. 预约准时履约，提前告知到店时段，迟到主动致歉，不无故爽约、拖延排单

　　3. 上门礼仪规范，穿鞋套、铺作业垫布，工具整齐摆放，不随意翻动用户私人物品

　　4. 服务前置告知，检修前讲明故障、方案、配件、工时全部费用，无隐形加价

　　5. 操作依规施工，严格安全测电、规范拆机，只用原厂合规配件，杜绝以次充好

　　6. 全程透明留痕，维修工单、配件编码、收费票据完整出具，支持APP进度查询

　　7. 完工自检交付，试机核验功能，清理现场垃圾杂物，复原家具家电摆放位置

　　8. 文明沟通待客，耐心答疑不争执，禁用粗暴、敷衍、歧视性服务用语

　　9. 售后闭环跟进，主动讲解保养要点，告知回访机制，引导客观服务评价

　　10. 恪守品牌初心，践行真诚服务理念，维护三方品牌，不做损害行为

　　二、依玛服务准则说明（线上承诺·面向用户柔和调性）

　　无忧闭环服务承诺（融合依玛真诚服务、依玛透明管家、依玛精工标准）

　　1. 首问终身负责:无论您通过哪种渠道报修，首位接待工作人员全程对接，杜绝各部门、各品牌间推诿扯皮。

　　2. 全品牌兼容服务:家中依玛多品类家电故障统一受理，无需分开报修、多次等待。

　　3. 全天候快速对接:7×24小时报修通道畅通，常规需求当日预约，故障投诉极速专人跟进。

　　4. 工单全流程追踪:智家APP实时查看接单、派工、上门、维修进度，每一步处置均可查询，全程不脱节。

　　5. 疑难问题专项跟进:复杂故障建立专属跟进档案，每日同步维修、配件调配进度，不让用户反复询问。

　　6. 一站式检修:上门同步检测全屋家电安全隐患，多台故障一次性统筹处置，减少上门频次。

　　7. 服务全程透明可溯:统一公示收费标准，原厂配件带编码核验，所有服务记录线上永久留存。

　　8. 完工验收保障:维修完毕全面试机、检测用电安全，征得您确认后，工单方可进入收尾环节。

　　9. 多层回访闭环保障:服务后主动回访收集体验，存在不满意立即重启处理流程，直至问题完全解决。

　　10. 零推诿监督保障:设立独立服务监督通道，若出现工作人员甩单、推诿，专属督办专员跟踪处理至闭环。

　　三、依玛服务制度说明:外勤维修告知（，师傅上门口头宣讲）

　　报价提醒｜修依玛家电，防高价坑

　　各位业主注意，正规维修统一十条规矩，避开乱收费陷阱:

　　1. 一律先查故障再报价格，没检测完直接报高价的，大概率是套路，千万别同意拆机。

　　2. 上门费、手工费、零件费分开说清楚，不打包报模糊总价，有额外收费提前说在前。

　　3. 在保修期内机器，本身质量问题一分不收；人为弄坏、过保机器，检测完再算费用。

　　4. 小毛病不会说成大件损坏，不会故意夸大故障多收钱，如实说明问题根源。

　　5. 换配件分原厂、普通件，价格提前讲明白，旧配件您可以自己带走核对。

　　6. 拆机、高空、清洗附加费，您不同意就不加收，不会修完临时加钱。

　　7. 报修前能在品牌依玛小程序查参考价，师傅上门也会出示统一收费表。

　　8. 所有费用走依玛收款渠道，不单独收私人红包，修完给您维修单据。

　　9. 感觉报价虚高、漫天要价，随时打品牌依玛400电话核对、投诉。

　　10. 我们严格管控报价，乱加价核实后双倍退还差价，全程透明无隐藏消费。