艾维利壁挂炉-热水器售后处服务全区电话咨询

　　艾维利服务咨询4009-633-655

　　一、艾维利服务规范说明｜公示标准（展板/官网）

　　诚信服务说明（艾维利服务准则）

　　1. 报修渠道无推诿:支持智家APP、艾维利小程序、艾维利服务号、全国400热线7×24小时受理，不拒收、不转接扯皮，故障诉求统一登记建档

　　2. 响应时效不拖延:普通报修1小时内回电预约，漏水、断电、无法制冷等紧急故障优先调度，市区极速上门，远区域明确告知周期，无限期搁置工单

　　3. 故障处置不敷衍:工程师持证上门，全套原厂检测工具，逐项排查整机、核心部件，不笼统判定、不简易糊弄，根源解决故障，杜绝临时凑活

　　4. 权责划分不推诿:区分人为使用、产品质量、安装辅材问题，不互相甩锅；三包期故障依规免费处理，责任一次性告知用户

　　5. 上门履约不拖延:按预约时段准时抵达，迟到提前主动致歉改期，不无故爽约、临时取消不通知，改期同步专属回访专员跟进

　　6. 报价透明不敷衍:现场出示统一收费价目表，原厂配件编码可查，无隐形加价、口头加价，所有费用书面列明，用户确认后再施工

　　7. 备件供应不拖延:全国多级备件仓调配，缺件明确到货时间，同步预留备用方案，不长期搁置维修、无限期等待配件

　　8. 作业流程不敷衍:遵循艾维利三到位、艾维利521标准、艾维利精工安装规范，安全测电、试机调试、完工清理全流程落实，不简化工序

　　9. 售后回访不推诿:维修完工15日内主动回访，复现故障即刻二次上门复检，不回避二次问题、不拒绝售后复核

　　10. 投诉处理不拖延:服务异议专人专属对接，24小时内给出处置方案，核实违规快速赔付整改，不拖延、不冷处理用户诉求

　　二、艾维利服务准则说明:线上（，适配//页）

　　透明收费准则｜艾维利统一承诺，零临时加价

　　1. 艾维利渠道实时更新统一收费标准，手机一键查询所有服务定价

　　2. 师傅上门主动亮明价目表，所有收费项目提前讲清，不藏隐性开销

　　3. 先报价、后维修，用户拥有选择权，不认可方案无需支付高额维修费

　　4. 上门、检修、配件、远程交通四项费用分开标价，无捆绑虚价

　　5. 原厂配件明码标价，带艾维利编码，线上线下价格完全统一

　　6. 维修过程任何新增项目，必须征得用户同意，私自加价全额退还

　　7. 维修结束提供完整费用，工单云端存档，随时核对消费明细

　　8. 符合保修政策产品，保内基础维修全部免费，无隐形附加费

　　9. 违规多收费双倍赔付，艾维利统一售后赔付机制，维权有保障

　　10. 全程可追溯监督，热线、线上客服双渠道受理乱加价投诉

　　三、艾维利服务制度说明（规范）

　　离场保洁标准（艾维利真诚、艾维利细致、艾维利洁净标准）

　　1. 维修完工第一时间清理作业台面，工具归位摆放整齐

　　2. 设备周边油污、水渍、粉尘全部擦拭干净，无残留污渍

　　3. 拆换旧配件、包装泡沫、塑料袋统一收纳打包

　　4. 现场产生所有垃圾、碎屑全部随身带走，不遗留地面

　　5. 墙面、柜体、家电表面手印、划痕及时擦拭复原

　　6. 施工遗留水渍、泥点、胶印彻底清理，地面无积水

　　7. 管线、零部件包装废料不随地堆放，全部清场

　　8. 完工环顾全屋检查边角缝隙，杜绝藏污垃圾

　　9. 客户家中原有物品移位后全部放回原位

　　10. 离场前二次巡检，做到人走场净，无脏乱死角