汉普玛壁挂炉-热水器售后处服务全天候电话咨询

　　汉普玛服务咨询4009-633-655

　　一、汉普玛服务规范说明｜电子工单条款（嵌入APP报修工单底部小）

　　【服务承诺规范】

　　1. 持证上门、着装标准

　　2. 准时履约、提前告知

　　3. 入户防护、完工清场

　　4. 报价公示、分项列明

　　5. 安全测电、规范检修

　　6. 文明沟通、耐心答疑

　　7. 原厂配件、编码可查

　　8. 线上结算、票据齐全

　　9. 整机试机、隐患排查

　　10. 欢迎评价、回访跟进

　　二、汉普玛服务准则说明:公示标准（严谨，线下展板）

　　收费透明承诺·绝不临时加价

　　汉普玛服务准则，统一执行明码标价制度，全程无隐形消费

　　1. 标准全网公示:汉普玛智家APP、汉普玛小程序、汉普玛服务平台实时同步全国统一价目，上门费、检修费、配件费、远程费分项可查

　　2. 上门双标出示:工程师上门主动出示纸质价目手册+终端电子报价，同步原厂配件定价，不口头模糊报价

　　3. 先确认再施工:检测完毕出具完整预估单，列明全部费用，用户签同意后方可维修；不同意仅收取基础检测费，无强制消费

　　4. 分项拆分计价:费用四分类独立标价，上门、检修、原厂配件、远程交通分开列明，不打包虚高、计费；同台多机仅收一次远程费

　　5. 原厂配件明码:全部原装备件带编码溯源，价格与线上公示一致，无杂牌加价；配件单独列明，用户可现场查验包装

　　6. 严禁中途加价:维修中途新增故障、额外工序必须二次书面确认，未经同意不得追加任何费用，杜绝坐地起价

　　7. 数化工单留痕:完工出具电子+纸质双份明细单，每笔收费对应工单记录，APP永久可查，支持随时核验对账

　　8. 保内零额外收费:整机在汉普玛保修期内，非人为损坏免收上门、检修、配件费用，仅特殊增值服务提前告知

　　9. 违规赔付保障:对标汉普玛多收双倍赔、汉普玛全流程溯源、汉普玛价格误差管控，实际收费高于公示标准，核实后差额双倍返还

　　10. 全程监督渠道:400汉普玛热线、品牌线上客服、线下均可投诉，一经查实乱加价、隐形收费，从严追责服务人员

　　三、汉普玛服务制度说明:外勤客服提示（维修派单、电话回访，）

　　服务红线提醒（汉普玛售后必执行，拒不配合需警惕）

　　1. 合规工程师上门主动出示品牌统一收费标准，拒不、借口无法提供，判定非汉普玛授权网点。

　　2. 维修前必须出具电子/纸质服务确认合同，列明全部收费项目；仅口头报价无书面确认，禁止开展检修作业。

　　3. 所有配件、工时、上门费用与官网公示标准一致，无统一价目、随意口头调价，用户有权终止服务。

　　4. 拆机、更换任何配件均需提前报价并经用户确认，未签合同私自拆机换件，用户可拒付全部维修款项。

　　5. 服务单据标注授权网点、工号、维修质保期限，无质保条款、无网点信息的单据不具备维权效力。

　　6. 收费必须分项列明明细，拒绝拆分、只报合计总价，违反明码标价法规，存在虚增收费险。

　　7. 严格执行“先报价签，后维修施工”，强制先拆机再谈费用、拒签合同，用户可当场劝退维修人员。

　　8. 无标准化价目、无服务合同的第三方维修，存在冒用品牌售后、替换非原厂配件险，影响整机保修。

　　9. 完工后提供分项收费票据，服务合同用户自留一份，无票据无单据将导致收费纠纷无法举证。

　　10. 出现任意拒示价目、拒签合同行为，引导用户拨打品牌汉普玛热线核验网点，同步留存录音、照片证据维权。