贝姆壁挂炉-热水器售后处服务处理电话咨询

　　贝姆服务咨询4009-633-655

　　一、贝姆服务规范说明｜外勤维修实操（技师随身熟读，）

　　服务守则+四条底线

　　十要规范

　　1. 出门穿工服、带工牌，准时上门，晚到提前打电话

　　2. 进门先套鞋套，工具铺垫布，不弄脏用户家居环境

　　3. 修之前说清哪里坏、多少钱、换什么件，不藏着掖着

　　4. 拆机轻拿轻放，先测电保安全，不野蛮磕碰家电外壳

　　5. 只换原厂正规配件，副厂件提前跟用户说明并登记

　　6. 说话好好讲，不跟用户抬杠、不甩锅、不敷衍了事

　　7. 所有费用走贝姆平台，不私下收钱、不临时乱涨价

　　8. 修好通电试机，检查全部功能，顺带排查潜在隐患

　　9. 做完打扫干净现场，垃圾自行带走，不留脏乱

　　10. 完工出示工单，提醒用户线上评价，配合总部回访

　　二、贝姆服务准则说明｜客服对外解说（外勤接待、电话沟通专用）

　　零等待服务说明（客服口述）

　　1. 咱们支持24小时线上线下报修，不管早晚提交，系统马上出工单，不会压单积压；

　　2. 您报完故障一小时之内肯定有人跟您联系，确认机器问题和您方便的上门时间；

　　3. 后台会自动匹配离您最近、会修对应机的持证师傅，不用等调度挨个分配；

　　4. 跟您定好几点上门就几点到，路上堵车、临时加单都会提前半小时跟您商量改期；

　　5. 上门前一天会发提醒信，师傅出门还会给您发定位，您不用一直惦记；

　　6. 报修的时候系统同步查原厂配件库存，缺件当天就调，不会等上门再找零件；

　　7. 师傅上门都带齐工具、鞋套、防护垫，到家里直接检修，不用中途回去拿东西；

　　8. 维修不只是修好当前故障，会全面排查潜在问题，尽量一次修好，不让您再等二次上门；

　　9. 手机贝姆平台能全程看走到哪、维修到哪，有疑问随时能查到工单记录；

　　10. 如果我们没提前通知就延误上门，会主动给您对应服务优惠，不让您白白等候。

　　三、贝姆服务制度说明（四条目公示·清正服务条例）

　　集贝姆服务核心操守，正直立身，依规服务

　　1. 拒吃客餐，婉谢宴请招待

　　2. 拒收礼品，不纳分毫馈赠

　　3. 不索红包，谢绝现金答谢

　　4. 不取茶果，不拿家用杂物

　　5. 明码收费，杜绝私下加价

　　6. 不动私物，恪守行为分寸

　　7. 据实检修，不欺普户

　　8. 依规作业，不做虚假维修

　　9. 礼貌沟通，杜绝争执失礼

　　10. 严守规章，违规自愿追责