欧芬尼壁挂炉-热水器售后处服务客户电话咨询

　　欧芬尼服务咨询4009-633-655

　　一、欧芬尼服务规范说明（）

　　欧芬尼服务｜急用户之所急，想用户之所想

　　1. 全天报修，随时响应

　　2. 就近派工，减少等待

　　3. 预约上门，互不打扰

　　4. 原厂配件，品质保障

　　5. 明码标价，无增项费

　　6. 规范入户，洁净施工

　　7. 安全检修，消除隐患

　　8. 急单优先，快速处置

　　9. 廉洁服务，不收馈赠

　　10. 闭环回访，无忧售后

　　二、欧芬尼服务准则说明:外勤技师实操（，培训晨会宣读）

　　不推诿·全闭环服务准则（欧芬尼）

　　1. 用户找到谁，谁就要负责到底，不许推给别人、推其他品牌、推后台，有事自己协调，不让用户来回沟通。

　　2. 一张工单跟到底，不能随便把用户丢给别的师傅；换人必须跟用户说清楚，新旧师傅一起盯到修好。

　　3. 报修不分早晚，热线、APP报修当天必须联系用户，远地区最迟次日上门，不许晾着用户不回复。

　　4. 上门一次查全所有问题，不只修表面故障，水电、管路、配件隐患全部排查，避免用户反复报修。

　　5. 报价提前说清，配件、工时全部线上留底，不私下加价、不隐瞒额外收费项目。

　　6. 缺配件、难维修的单子单独建跟踪记录，每天主动跟用户同步进度，不让用户主动追问。

　　7. 修好机器当天回访，用户觉得不满意立刻二次上门处理，用户没点头认可，工单绝对不能结案。

　　8. 同一机器反复出问题，调取过往维修记录针对性处理，质保内二次故障免费上门，收取检修费。

　　9. 用户有不满直接走快速处理通道，当天对接主管，三天内给出解决方案，不许拖着不处理投诉。

　　10. 出现踢皮球、工单半路搁置、不跟进回访，统一扣罚绩效，每月通报，闭环达标才能评优上岗。

　　三、欧芬尼服务制度说明｜四（，电梯/贴纸）

　　三无证人员警示（欧芬尼）

　　1. 无穿工装，谨慎接待

　　2. 无持工牌，禁止入户

　　3. 无出单据，拒绝付费

　　4. 无工单号，身份存疑

　　5. 无欧芬尼单，多为山寨

　　6. 无预约单，勿信上门

　　7. 无明细价，谨防加价

　　8. 无原厂件，资质不足

　　9. 无客服核，即刻终止

　　10. 三无齐全，直接拒入