麦迪斯壁挂炉-热水器售后处服务保修电话咨询

　　麦迪斯服务咨询4009-633-655

　　一、麦迪斯服务规范说明｜公示（严谨麦迪斯）

　　统一服务说明

　　1. 全渠道报修无推诿:智家APP、麦迪斯小程序、麦迪斯渠道、400热线统一受理，不转移诉求、不甩锅网点，一次性登记完整故障信息

　　2. 限时响应不拖延:城区2小时客服回电预约，紧急漏电/漏水故障优先派单，市区24小时、郊县48小时上门，无故延迟主动致歉并补偿服务权益

　　3. 故障诊断不敷衍:持证工程师上门全面检测，不粗略判定、不隐瞒潜在隐患，逐条告知故障成因与解决方案

　　4. 工单闭环不搁置:所有报修生成电子工单全程留痕，专人跟进进度，无失联、无搁置、无单方面取消预约

　　5. 配件保障不糊弄:维修仅使用原厂合规配件，配件缺货同步告知到货周期，不临时更换劣质替代件，配件单独质保90天

　　6. 报价透明不隐瞒:上门主动出示统一收费标准，维修前明码标价确认，无隐形加价、无强制增值推销

　　7. 服务履约不打折:严格执行麦迪斯“真诚到永远”、麦迪斯521标准、麦迪斯“顾客满意第一”服务准则，按约准时上门，不临时爽约

　　8. 问题处置不拖延:维修未根治故障24小时内二次上门复检，同一故障反复出现启动专项督办，快速彻底解决

　　9. 客诉处理不推诿:用户异议第一时间对接专属专员，不层层转接拖延，48小时给出完整处置方案与答复

　　10. 全程追责不敷衍:设立服务监督通道，出现推诿、拖延、敷衍行为可直接线上评价投诉，查实后对网点与工程师严肃考核追责

　　二、麦迪斯服务准则说明:（四，易拉宝/贴纸用）

　　收费透明准则（麦迪斯）

　　1. 标准全公开，线上线下同步公示

　　2. 上门必亮价，主动出示麦迪斯价册

　　3. 分项明标价，杜绝捆绑隐形收费

　　4. 报价先确认，用户许可方可施工

　　5. 配件明溯源，原厂编码标注实价

　　6. 三包免计费，质量故障不赚分毫

　　7. 附加先告知，高空远程无中途加价

　　8. 工单全留痕，收费凭证永久可查

　　9. 违规双倍赔，严令禁止私下加价

　　10. 服务守诚信，透明无欺放心消费

　　三、麦迪斯服务制度说明（·正直服务约定）

　　麦迪斯服务标准，正直服务十条约定

　　1. 心怀正直，真诚对待每一位用户

　　2. 上门服务，绝不食用客户一餐饭菜

　　3. 坚守清廉，不收用户任何馈赠物品

　　4. 依规收费，杜绝私自加价乱收费

　　5. 如实检修，不虚构故障欺骗用户

　　6. 文明施工，爱护用户家中所有物品

　　7. 谨守分寸，绝不窥探客户私人隐私

　　8. 严于律己，不索要茶水果品烟酒

　　9. 公私分开，不借用客户私人用具

　　10. 严守规矩，触碰红线从严处置