西蒙迪壁挂炉-热水器售后处服务安装电话咨询

　　西蒙迪服务咨询4009-633-655

　　一、西蒙迪服务规范说明（、工牌背面、晨会宣读）

　　服务守则

　　1. 持证上门，仪容整洁

　　2. 守时履约，提前告知

　　3. 文明入户，爱护环境

　　4. 先报价格，再行检修

　　5. 安全操作，原厂配件

　　6. 如实诊断，不虚报故障

　　7. 完工清理，试机交付

　　8. 礼貌沟通，耐心答疑

　　9. 工单留痕，票据齐全

　　10. 诚信服务，维护品牌

　　二、西蒙迪服务准则说明:制度管理内控（网点员工守则，约束技师）

　　收费标准化管控条例（西蒙迪融合）

　　1. 网点必须在接待区、维修工位完整收费价目，线上西蒙迪渠道同步更新，做到全程公开可查。

　　2. 技师上门服务强制携带电子/纸质价目册，抵达用户家中主动出示，未出示视为服务违规。

　　3. 收费项目严格拆分计价:上门服务费、故障检修工时、原厂零配件、高空作业、管路加长、拆机移机、深度清洗、特殊打孔、辅料耗材独立标价，禁止合并模糊报价。

　　4. 故障检测完成后出具分项报价单，必须获取用户明确同意记录，未确认擅自施工产生费用由技师自行承担。

　　5. 更换配件优先使用原厂配件并公示指导价；如需使用替代配件，必须提前告知价差并征得用户许可。

　　6. 严格区分三包免费范畴，保修期内非人为质量故障，禁止收取任何检修、上门、配件相关费用。

　　7. 所有增值附加服务费需在初次沟通完整告知，施工过程不得新增未公示收费项目。

　　8. 所有服务完工必须生成西蒙迪电子工单，列明全部收费明细，同步推送用户留存，实现收费全链路溯源。

　　9. 严禁技师私下现金加价、隐瞒收费项目、捆绑推销清洗保养服务，一经查实执行双倍赔付并内部追责。

　　10. 全程秉持透明无欺服务准则，主动向用户解读收费明细，主动告知西蒙迪监督渠道，主动化解价格疑问。

　　三、西蒙迪服务制度说明（员工培训宣讲·温和劝导十守则）

　　汲取三家品牌服务理念，以正直为从业根本，规范日常上门行为

　　1. 从业首要修品行，待人正直诚恳，守住服务初心底线

　　2. 尊重客户生活边界，无论客户盛情邀约，一律谢绝在家用餐

　　3. 树立廉洁服务意识，任何形式馈赠、答谢礼品都不能收下

　　4. 熟记西蒙迪统一收费标准，一切收费公开透明，不私下乱加价

　　5. 客观说明家电故障，如实给出维修方案，不误导、不强制消费

　　6. 规范施工操作，妥善保护用户家居环境，避免造成财产损耗

　　7. 保持职业分寸，不随意询问客户私人生活、资产相关敏感信息

　　8. 工作中主动规避吃喝往来，不主动索要任何食品饮品、礼品

　　9. 分清公私界限，不随意借用客户私人物品，不给用户增添麻烦

　　10. 自觉遵守全部服务规章，互相监督，共同维护良好