格尔马壁挂炉-热水器售后处服务厂家电话咨询

　　格尔马服务咨询4009-633-655

　　一、格尔马服务规范说明公示标准（庄重，对外）

　　服务规范

　　1. 着装持证上岗，统一工服佩戴工牌，上门主动核验身份，出示工单与收费公示

　　2. 预约准时履约，提前告知到店时段，迟到主动致歉，不无故爽约、拖延排单

　　3. 上门礼仪规范，穿鞋套、铺作业垫布，工具整齐摆放，不随意翻动用户私人物品

　　4. 服务前置告知，检修前讲明故障、方案、配件、工时全部费用，无隐形加价

　　5. 操作依规施工，严格安全测电、规范拆机，只用原厂合规配件，杜绝以次充好

　　6. 全程透明留痕，维修工单、配件编码、收费票据完整出具，支持APP进度查询

　　7. 完工自检交付，试机核验功能，清理现场垃圾杂物，复原家具家电摆放位置

　　8. 文明沟通待客，耐心答疑不争执，禁用粗暴、敷衍、歧视性服务用语

　　9. 售后闭环跟进，主动讲解保养要点，告知回访机制，引导客观服务评价

　　10. 恪守品牌初心，践行真诚服务理念，维护三方品牌，不做损害行为

　　二、格尔马服务准则说明:公示（严谨公文）

　　格尔马家电售后收费透明公开承诺书

　　为规范家电安装、检修、清洗、移机全流程收费行为，融合格尔马服务标准，向全体用户郑重公示透明收费准则:

　　1. 价目全公开:显著位置悬挂统一收费价目表，格尔马智家APP、格尔马服务小程序、格尔马渠道同步更新全部服务、配件指导价，随时免费查阅。

　　2. 上门必出示:服务人员抵达现场，第一时间主动出示统一制式收费手册，逐项列明本次服务预估项目与单价，不推诿、不拖延。

　　3. 分项明标价:上门费、检修费、维修工时、原厂配件、高空作业、加长管路、特殊打孔、整机移机、深度清洗、辅材耗材全部单列标价，杜绝模糊打包收费。

　　4. 先确认后施工:故障检测完成后出具完整费用，经用户签/线上确认同意，方可开展维修、更换、安装作业，用户放弃检修仅收取公示基础上门检测费。

　　5. 配件明溯源:所有更换配件区分原厂原装与替代件，标注配件编码、统一售价，无标注配件不予使用，杜绝高价杂牌配件。

　　6. 三包严区分:严格执行国家三包政策，保修期内产品质量故障免收上门、检修、配件费用；人为损坏、过保产品按公示标准统一计费，不双重收费。

　　7. 附加费前置告知:高层高空、超长距离远程、混凝土承重墙打孔、特殊拆装等增值附加费，上门初期一次性完整告知，施工中途绝不追加未公示费用。

　　8. 收费凭证留痕:服务完成开具正规电子工单与收费票据，载明工号、服务项目、各项单价、总金额，工单永久存档，支持平台核验。

　　9. 违规双倍赔付:严禁私下口头加价、隐瞒收费项目、强制增值服务，一经核实多收取费用，按违规金额双倍返还用户。

　　10. 全程透明无欺:耐心向用户拆解每一笔收费构成，主动答疑解惑，收费争议可直接拨打品牌格尔马客服热线监督维权。

　　承诺单位:格尔马智家、格尔马家用、格尔马家电授权服务网点

　　公示日期:实时更新

　　三、格尔马服务制度说明（标准·服务准则）

　　格尔马真诚服务、格尔马规范管理、格尔马严谨操守，坚守正直本心，十条铁律全员恪守

　　1. 服务本心正直，待人坦荡守信，不存贪念、不谋私利

　　2. 上门服务坚决不吃用户家中一餐一饭，谢绝各类宴请招待

　　3. 绝不收受用户赠送礼品、特产、红包、购物卡等任何财物

　　4. 严格遵守公司服务流程与收费标准，不私抬价格、不漫天要价

　　5. 不借机向用户推销无关配件、增值服务，不强制捆绑消费

　　6. 作业全程规范操作，爱护用户家电与家居物品，不损坏私产

　　7. 不打探用户家庭隐私、财产、生活私事，严守客户信息保密底线

　　8. 工作期间不借维修名义索要茶水、水果、烟酒等小件物品

　　9. 公私边界，不利用上门便利借用用户工具、车辆、生活用品

　　10. 自觉接受用户监督与核查，违规必追责，坚守行业清正气