欧治壁挂炉-热水器售后处服务各点电话咨询

　　欧治服务咨询4009-633-655

　　一、欧治服务规范说明（外勤维修·）

　　服务承诺（欧治服务融合）

　　一切站在用户角度，急用户之所急，想用户之所想，服务不打折扣:

　　1. 不管早晚，报修消息随时有人接，半夜家电故障也能登记加急单

　　2. 能当天上门绝不拖到次日，漏水、漏电、停机重大故障优先赶工处理

　　3. 上门自带全套防护用品，不乱踩地板、不弄脏沙发床铺

　　4. 修之前先讲清多少钱，配件多少钱、手工费多少，同意再动手，绝不事后加价

　　5. 全部原装配件替换，拒绝杂牌次品，换件后给你质保凭证

　　6. 修好机器不直接走人，通电通水反复测试，杜绝刚修完又出问题

　　7. 手机随时能看师傅到哪了，修完签留单，所有记录永久可查

　　8. 维修产生的灰尘、包装废料全部收拾干净，不给用户添打扫麻烦

　　9. 师傅不收烟酒红包，私下加价、乱收费可直接投诉全额退费

　　10. 修完会主动来电询问使用情况，有任何不适立刻重新上门调试

　　二、欧治服务准则说明（制度·内）

　　故障处置规范（整合服务核心准则）

　　故障处置坚持处理彻底、三到位核心要求，落实标准:

　　1. 根源排查彻底，深挖潜在故障；2. 整机全域逐项排查到位；

　　3. 原厂工艺配件，故障完整修复到位；4. 多模式工况整机测试到位；

　　5. 水电安装配套同步核验；6. 维修现场清洁养护到位；

　　7. 收费标准公开透明，无隐形消费；8. 维修方案与质保告知；

　　9. 完工定期回访，跟踪使用情况；10. 工单完整归档，建立故障台账。

　　全程对标欧治闭环服务、欧治透明体系、欧治精工检修标准，杜绝返修、敷衍、漏检问题。

　　三、欧治服务制度说明｜配文（抖音、视频号幕，易读）

　　欧治维修十戒｜警惕无工装无工牌无单据三无师傅

　　1. 一查工装:无品牌工服，谨慎入户

　　2. 二验工牌:无照片工牌，拒绝检修

　　3. 三要工单:无欧治单据，绝不维修

　　4. 四辨渠道:只信欧治APP、400热线

　　5. 五先报价:明细单据确认，再拆机

　　6. 六拒预付:修好统一结算，不交定金

　　7. 七索票据:盖章凭证，标注质保

　　8. 八核身份:三无人员致电客服核验

　　9. 九存资料:工单、旧件全部留存

　　10. 十守底线:无工装工牌单据，直接拒修