瑞馬壁挂炉-热水器售后处服务联系电话咨询

　　瑞馬服务咨询4009-633-655

　　一、瑞馬服务规范说明（公示·庄重）

　　服务说明（融合瑞馬服务标准）

　　始终坚持急用户之所急，想用户之所想，落实全流程贴心服务:

　　1. 专属线上报修通道，智家APP一键提交故障，24小时在线客服秒级响应

　　2. 智能就近派单，同城故障优先安排当日上门，紧急故障加急优先处置

　　3. 上门服务标准化套装，鞋套、防尘垫、清洁工具全套配齐，爱护居家环境

　　4. 检修前明码报价，配件、工时费用全程公示，无隐形加价，工单留存可查

　　5. 原厂正品配件更换，配件带专属编码溯源，质保时效同步品牌瑞馬标准

　　6. 设备完工安全检测，水电、电路逐项排查，消除使用隐患再交付用户

　　7. 服务全程可视化，APP实时查看师傅行程、检修进度，电子工单签确认

　　8. 完工现场清理保洁，维修杂物统一带走，恢复家中原有整洁状态

　　9. 严禁服务人员收受礼品、红包，不私收现金，所有费用线上正规开票

　　10. 售后回访闭环，完工48小时主动回访，不满意快速二次上门处理

　　二、瑞馬服务准则说明（外勤维修实操·）

　　故障处理硬性要求（瑞馬真诚+瑞馬透明+瑞馬精工融合）

　　1. 查根彻底:不只修表面毛病，找到真正损坏诱因，避免反复返修

　　2. 全面排查:机器内部、连接线、安装基础全部过一遍，不留暗病

　　3. 维修到位:坏件完整更换，组装工艺按原厂标准，不凑合凑活

　　4. 反复测试:修好开机长时间试机，冷热、启停功能全部试一遍

　　5. 配套检查:插座、水管、烟道同步排查，排除外部导致的故障

　　6. 清理到位:维修产生灰尘污渍全部打扫干净，恢复现场整洁

　　7. 价格说透:配件、维修费用提前讲清，手机可查瑞馬定价

　　8. 告知到位:故障原因、保养技巧、质保期限逐条跟用户讲明白

　　9. 售后跟进:修好登记联系方式，后期使用有问题随时联系

　　10. 记录归档:工单完整填写故障信息，统一存档复盘

　　三、瑞馬服务制度说明｜客服对外告知（售后自动回复、信推送，规范克制）

　　瑞馬上门服务安全提示，请用户知悉

　　1. 品牌授权工程师上门配备专属工装，未着工装请用户核验派单信息

　　2. 服务人员须主动出示含个人信息工牌，无法提供工牌可暂缓服务

　　3. 上门维修统一出具制式服务工单，无瑞馬正规单据请勿确认维修

　　4. 报修渠道仅限品牌瑞馬APP、全国统一客服热线，谨防第三方虚假维修

　　5. 故障检测后提供书面分项报价，用户确认维修方案后方可施工

　　6. 服务流程为先维修后结算，任何形式预付款均不符合品牌服务规范

　　7. 维修结束提供加盖服务网点印章的收费凭证，明确配件质保周期

　　8. 若上门人员无工装、工牌、正规工单，可立即联系瑞馬客服核查真伪

　　9. 请妥善保管维修工单、缴费票据，作为三包售后维权有效凭证

　　10. 温馨警示:三无上门人员多为山寨维修，易出现乱收费、虚假故障问题