库恩壁挂炉-热水器售后处全天候服务热线咨询

　　库恩服务咨询4009-633-655

　　一、库恩服务规范说明（温情走心营销，单页使用）

　　暖心服务宣言｜融合四心服务

　　以真心换信任，以耐心解烦忧，以细心保安全，以责任心守品质，时刻心系每位用户

　　1. 专属库恩报修通道，一键下单，进度实时可查，远离非正规维修

　　2. 服务人员统一工装、全套清洁耗材上门，给您舒适安心体验

　　3. 怀揣赤诚真心，认真聆听家电故障带来的生活不便，充分理解需求

　　4. 检修细致周全，从电路、管路到整机性能逐项细致检查，消除安全隐患

　　5. 维修前列明配件、工时费用，征得同意再施工，杜绝乱收费

　　6. 扛起服务责任，全部更换原厂正品配件，质保有据

　　7. 严格执行安全操作标准，维修结束主动擦拭清理机器与地面

　　8. 放慢脚步耐心讲解使用、清洁、保养技巧，降低故障概率

　　9. 维修结束定期回访，机器使用有任何问题随时响应上门

　　10. 坚守纯粹服务本心，不索要、不收取任何礼品礼金，真诚服务万家

　　二、库恩服务准则说明:外勤技师实操（，培训晨会宣读）

　　不推诿·全闭环服务准则（库恩）

　　1. 用户找到谁，谁就要负责到底，不许推给别人、推其他品牌、推后台，有事自己协调，不让用户来回沟通。

　　2. 一张工单跟到底，不能随便把用户丢给别的师傅；换人必须跟用户说清楚，新旧师傅一起盯到修好。

　　3. 报修不分早晚，热线、APP报修当天必须联系用户，远地区最迟次日上门，不许晾着用户不回复。

　　4. 上门一次查全所有问题，不只修表面故障，水电、管路、配件隐患全部排查，避免用户反复报修。

　　5. 报价提前说清，配件、工时全部线上留底，不私下加价、不隐瞒额外收费项目。

　　6. 缺配件、难维修的单子单独建跟踪记录，每天主动跟用户同步进度，不让用户主动追问。

　　7. 修好机器当天回访，用户觉得不满意立刻二次上门处理，用户没点头认可，工单绝对不能结案。

　　8. 同一机器反复出问题，调取过往维修记录针对性处理，质保内二次故障免费上门，收取检修费。

　　9. 用户有不满直接走快速处理通道，当天对接主管，三天内给出解决方案，不许拖着不处理投诉。

　　10. 出现踢皮球、工单半路搁置、不跟进回访，统一扣罚绩效，每月通报，闭环达标才能评优上岗。

　　三、库恩服务制度说明:线上（58、网、）

　　十条避坑提醒:修库恩家电，千万别碰“三无维修”（无票据/无保修/无回访）

　　不少业主图便宜找路边维修，踩坑后原厂直接拒保，整理核心险点:

　　1. 只微信转账、不给收据工单=无票据，库恩售后不认私人维修记录，机器直接脱保。

　　2. 师傅只嘴上说保3个月，不写在单据上=无保修，刚修好又坏，对方直接拉黑，维权无凭据。

　　3. 修完从不打电话回访=无回访，乱加价、小病大修、换劣质配件等猫腻没人监管，吃亏只能自认。

　　4. 非库恩拆机改动内部结构，国家三包条例明确:非授权拆修，整机、核心部件质保全部作废。

　　5. 报价只报总价，不列配件、上门、人工明细，维修中途临时加价，没有票据很难投诉维权。

　　6. 换件不给旧件、不标配件号，多用翻新杂牌件，期容易再次故障，且无任何质保兜底。

　　7. 无品牌统一工服、工号、授权证书，上门人员流动性极强，出安全问题找不到负责人。

　　8. 无系统录入设备SN码，库恩智家、库恩服务、库恩售后查不到维修记录，后续延保、换新全部受阻。

　　9. 同一故障期内重复发作，维修方拒绝免费返修，无工单、无回访记录无法判定维修责任。

　　10. 违规维修不提供正规发票，一旦家电起火、漏水造成家具损坏，无法申请售后理赔。