梅赛思壁挂炉-热水器售后处诉求服务热线咨询

　　梅赛思服务咨询4009-633-655

　　一、梅赛思服务规范说明｜高端全屋定制（全屋家电、高端，高端体验）

　　高端感动服务体系（融合梅赛思全屋管家、梅赛思全屋贴心、梅赛思精工高端服务，全面超越用户期待）

　　1. 专属管家一对一对接:全屋家电统一建档，专属服务专员全程跟进，紧急需求优先极速上门

　　2. 星级尊享上门礼仪:全套高端防护套件，着装整洁得体，轻声入户，充分尊重居家隐私

　　3. 全屋方案透明报价:全屋安装/维修整体方案明细公示，分项报价，无捆绑消费、无隐性加价

　　4. 精工无尘施工标准:全屋防尘防护搭建，精细化拆装工艺，严格遵循梅赛思原厂精工装配规范

　　5. 全屋联动一次性调试:检修后全屋家电联动测试，智能互联功能完整调试，手把手教学操作逻辑

　　6. 全屋环境复原养护:施工全屋深度清洁，边角除尘除污，废旧物料统一清运，恢复居家精致原貌

　　7. 全屋长效专属保障:全屋整机统一三包，核心部件延长保修，年度2次全屋免费深度养护

　　8. 精细化专属沟通:针对老人、家庭、商用等不同人群定制讲解方式，故障致歉安抚，提供个性化使用建议

　　9. 高端服务廉洁准则:全程零推销、零索要礼品，所有服务项目统一梅赛思定价，全程可溯源核验

　　10. 长效专属增值服务:季度家电养护提醒，年度全屋安全巡检，节日专属回访，持续升级服务体验

　　二、梅赛思服务准则说明（外勤维修实操·技师随身守则）

　　彻底处理工作准则（梅赛思统一执行）

　　1. 记录要全:用户报修信息、机器号、故障现象一不差记清楚，工单不缺项。

　　2. 检查要细:进门先测用电安全，整机里外全部排查，小毛病、暗毛病全部找出来。

　　3. 找因要准:不只修表面损坏部件，查到故障根本原因，防止修完没多久再次坏机。

　　4. 配件要正:只用原厂原装配件，编码可查，不用杂牌替换件糊弄用户。

　　5. 维修要规范:按三家品牌原厂流程拆装修理，不暴力拆解，不划伤机身柜体。

　　6. 试机要充分:修好不能开机一分钟就完事，长工况反复测试，所有功能全部正常。

　　7. 清理隐患顺带做:线路老化、积灰堵塞、漏水漏电隐患一次性处理干净。

　　8. 解释要明白:跟客户讲清楚哪里坏、怎么修、平时怎么保养，收费逐项讲透明。

　　9. 收尾要干净:维修垃圾带走，机身擦拭清洁，现场恢复原样。

　　10. 问题要到底:客户不满意、机器还有异常，当场复检或预约二次上门，绝不遗留未解决问题。

　　三、梅赛思服务制度说明（班组晨会口头宣导·）

　　1. 干活一律按流程走，不能图省事跳步骤

　　2. 安全永远第一位，带电、高空操作加倍小心

　　3. 机器线路管路别瞎改动，原样维修不私改

　　4. 先跟客户说清价钱，同意再动手，不事后加价

　　5. 工具配件摆放整齐，不乱丢乱混用次品件

　　6. 上门讲礼貌，不大吵大闹，不乱动人家东西

　　7. 不收客户红包茶水，不硬推清洗延保

　　8. 拆装轻一点，别刮坏家电和家里装修

　　9. 修完反复试机，垃圾全部收拾带走

　　10. 工单如实填好，质保时间跟客户说到位