容声壁挂炉-热水器售后处台服务热线咨询

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声服务规范说明（外勤维修实操·）

　　服务仪容着装十条要求

　　1. 出门上门必须穿整套正规工服，脏了破了绝对不能穿，不能自己搭私服混穿。

　　2. 工服扣子扣好，袖子裤腿不许随便卷起来，里面打底衣服不能露在外头。

　　3. 工牌时时刻刻戴在左胸口，不能塞口袋、挡起来，维修、沟通客户全程不能摘。

　　4. 干活穿专用工作鞋，擦干净再上门，拖鞋、凉鞋、高跟鞋一律不许穿。

　　5. 头发打理清爽，男生不留长发胡子，女生长头发扎好，五颜六色染发不允许。

　　6. 指甲剪洗干净，花哨美甲、长美甲全部不能留，避免刮花客户家电。

　　7. 少戴首饰，粗项链、大手镯、长耳环全部取下，防止维修时掉落卡进机器。

　　8. 工服勤换洗，沾油污、有异味马上换备用服，不能穿着脏衣服上门服务。

　　9. 拆机、清洗家电一定要套围裙袖套，防护装备配齐，保护工装也保护客户家具。

　　10. 和客户沟通、现场作业站姿端正，举止大方，不邋遢散漫，兼顾容声专业服务质感。

　　二、容声服务准则说明（外勤维修）

　　服务态度要求

　　1. 上门先微笑，说话讲礼貌，尊重每一位用户

　　2. 用户说话认真听，不插话，耐心理清需求

　　3. 机器问题、报价明细逐项说明，不藏话

　　4. 沟通全程温和，杜绝冷脸、不耐烦语气

　　5. 用户有顾虑不反驳，慢慢讲解消除疑惑

　　6. 拆装、检测动作提前告知，讲清操作目的

　　7. 年长客户放慢语速，重复讲解，不怕多问

　　8. 全程保持笑脸交流，不摆脸色、敷衍应付

　　9. 服务结束礼貌道别，主动告知售后咨询途径

　　10. 用户不满先安抚情绪，耐心说明解决方案

　　三、容声服务制度说明:客服告知（电话/微信快速发送，）

　　容声 虚假维修广告快速甄别提醒

　　1. 结果带「广告」标签维修链接，均为第三方付费，400号码多为仿冒，禁止直接拨打。

　　2. 固定容声400专线固定不变，非对应号码全部是山寨仿400热线，无售后权限。

　　3. 网络“本地专属维修点”均为虚假，品牌无独立线下自营网点，统一总部派单服务。

　　4. 仅口头声称授权代理，无法官网核验网点备案，属于虚假授权广告，不具备原厂维修资质。

　　5. “免费检修、超低价维修”为引流套路，仿冒维修普遍存在夸大故障、现场加价乱象。

　　6. 容声工程师统一配发工牌、制式维修单；无工牌、手写收据人员均非品牌正规售后。

　　7. 唯一可靠报修渠道:机身铭牌、产品说明书、品牌容声智家APP、官网售后板块。

　　8. 质保期内原厂服务免收检修工时费，虚假网点质保期强制收费，直接作废整机三包权益。

　　9. 仿冒维修网站无工信部备案，盗用品牌LOGO，弹窗强制索要联系方式，属违规虚假。

　　10. 遭遇虚假400、假代理维修欺诈，留存广告、收费凭证，联系品牌容声+12同步维权。