志高壁挂炉-热水器售后处网服务热线咨询

　　志高服务咨询4009-633-655

　　一、志高服务规范说明（公示标准·）

　　家电服务人员仪容着装规范（融合志高标准）

　　1. 统一全套品牌工装，无破损、污渍、褪色、开线，四季按规定穿着对应款式，不混搭私装。

　　2. 工服纽扣全部扣齐，不敞怀、挽长袖裤脚，内搭衣物不得外露，不穿拖鞋、裤上岗。

　　3. 每日规范佩戴标准工牌，置于左胸上方居中位置，工牌无涂改、遮挡、折叠，全程不可摘除。

　　4. 鞋子保持干净无泥污，统一劳保鞋/防滑工鞋，鞋面整洁无破损，不穿高跟、凉拖上门。

　　5. 发利落整洁，男士发不遮眉眼、不蓄长胡须；女士长发盘起或束发，不染夸张彩色发色。

　　6. 指甲而干净，无长美甲、夸张美甲，不涂抹亮色指甲油，作业避免划伤家电与柜体。

　　7. 面部清爽无异味，不佩戴夸张项链、手镯、长款耳饰，维修作业杜绝饰品脱落造成隐患。

　　8. 工装定期清洗熨烫，无油渍、灰尘、异味，污渍严重需立即更换备用工装再开展服务。

　　9. 上门服务搭配配套工作围裙、防护袖套，拆装维修全程穿戴，完理后整齐收纳。

　　10. 全程保持体态端正，站姿坐姿得体，不歪靠设备、不敞衣撩衫，维持高端品牌统一专业形象。

　　二、志高服务准则说明（公示标准）

　　服务准则（志高融合·服务态度专项）

　　1. 仪容整洁上门，主动微笑问好，全程礼貌用语待人

　　2. 倾听诉求不打断，耐心听完用户所有疑问再解答

　　3. 讲解故障、收费、配件条理，逐条细致说明

　　4. 沟通语气温和克制，不急躁、不敷衍、不与用户争执

　　5. 用户提出异议认真接纳，耐心解释方案利弊

　　6. 操作前后主动告知流程，每一步提前说明用途

　　7. 老人、不懂家电用户放慢语速，反复讲解直至理解

　　8. 全程保持平和笑脸，杜绝冷漠、不耐烦神情

　　9. 离开前礼貌致谢道别，有疑问预留沟通渠道

　　10. 面对投诉保持耐心，先安抚情绪再逐项说明处理办法

　　三、志高服务制度说明:（适配网站、，）

　　志高家电维修避坑十要点，分清仿400、假网点、虚假授权

　　1. 搜家电维修先看小标红“广告”，排在前几位的全是付费，里面400电话全是仿冒，不是志高热线。

　　2. 记牢三大品牌唯一400，多一位少一位都是骗子:志高4006、志高400、志高4001，其他400一律别信。

　　3. 网上自称“本地志高维修点”全是虚假，品牌不会单独设立城市独立维修，所有上门师傅由总部统一调度。

　　4. 商家嘴上讲自己是品牌授权代理，拿不出官网可查的网点备案二维码、电子授权书，百分百虚假授权广告。

　　5. 凡是广告写“上门免费检测、几十块修好家电”，全是引流陷阱，上门后故意夸大故障，配件价格翻几倍收费。

　　6. 正规师傅上门有品牌工服、专属工号，维修开制式打印单据；假冒维修只开手写纸条，不标注配件号、收费明细。

　　7. 找售后别靠，翻家电机身背面铭牌、说明书、志高智家小程序报修，这三类渠道才是原厂正规通道。

　　8. 家电还在保修期，假网点上门照样收上门费、检修费；志高正规售后非人为损坏全程免费，还保留原厂保修权益。

　　9. 点开维修网页先查底部备案，没有工信部备案、页面全是弹窗留电话，复制品牌logo冒充志高，属于虚假违规广告。

　　10. 一旦被仿400虚假维修坑骗，保存广告截图、转账记录，先联系品牌志高客服登记，再拨打12维权。