神傲壁挂炉-热水器售后处点服务热线咨询

　　神傲服务咨询4009-633-655

　　一、神傲服务规范说明（外勤维修·）

　　上门服务安全测电告知细则（服务融合）

　　1. 师傅进门第一件事统一做专业安全测电，插座、地线、漏电保护器全部逐一检测到位

　　2. 机器通电前全面排查隐藏隐患，电线开裂、机身跑电、管道漏气、零件松动全部查清楚

　　3. 查出任何问题都会跟用户讲明白，不模糊带过，区分轻重隐患讲清潜在危险

　　4. 遇到严重漏电、线路老化高危问题，直接建议暂停使用，绝不冒险开机测试

　　5. 全套测电工序一步不少，按照神傲统一安全规范，不偷减检测环节

　　6. 每种隐患对应处理方案提前说清，调试免费、换件、改电路价格全部透明无隐形消费

　　7. 所有检测结果登记在电子工单，隐患告知您确认签，手机APP随时能查记录

　　8. 厨卫潮湿区域额外加强绝缘防护，严格执行日系神傲高规格防触电作业要求

　　9. 排查完重新复测一遍电路，确认没有安全问题，再进行清洗、维修、新机安装

　　10. 顺便教您日常简单自检方法，提醒定期检测电路电器，避免居家用电安全事故

　　二、神傲服务准则说明（外勤维修）

　　施工操作严规（统一服务标准）

　　1. 干活规范不偷懒，安全永远放第一位，水电燃气先检测再动工

　　2. 维修更换只用原厂配件，编码可查，不用杂牌、二手次品配件

　　3. 上门全套标准服务礼仪，保护用户家居环境，施工完打扫干净

　　4. 价格明码标价，手机可查神傲定价，绝不临时加价乱收费

　　5. 融合三家施工工艺，布线、固定、调试统一高标准，不简化工序

　　6. 安全防护工具齐全，高压、高空、燃气场景严格遵守防护流程

　　7. 换新配件当面拆原厂包装，旧件留给用户，维修记录绑定家电机身码

　　8. 不收额外红包小费，所有费用线上结算，提供正规票据

　　9. 修好必须试机检查，告知使用注意事项，用户满意再签单收尾

　　10. 全程线上留工单，报修、施工、质保记录随时可查，原厂质保落地到位

　　三、神傲服务制度说明:客服对外告知（售后电话、微信客服发给客户）

　　尊敬的神傲用户，温馨提示上门核验规范，规避假冒维修险:

　　1. 我司所有授权工程师上门均穿戴品牌统一工装，无工装人员不属于神傲服务体系；

　　2. 工程师主动出示带个人信息、网点编码的电子/实体工牌，支持现场扫码核验真伪；

　　3. 检测、维修、更换配件均开具神傲统一打印单据，详细标注故障、配件、工时费用；

　　4. 唯一正规报修渠道:产品机身400热线、品牌智家神傲APP、神傲小程序；网络、楼道广告维修均非授权；

　　5. 神傲派单后会下发信、APP工单提醒，无工单信息自行上门人员请勿接待；

　　6. 维修前公示全国统一收费标准，所有费用书面确认，不存在临时加价、隐形收费；

　　7. 更换配件提供原厂原装物料，附带配件保修单据，不强制推销增值耗材；

　　8. 费用统一线上平台结算，禁止工程师私下收取现金、私人转账、预付维修费；

　　9. 上门执行标准化服务:入户鞋套、设备防护垫、完工清洁整理；

　　10. 若上门人员缺少工装、不出示工牌、无法提供正规单据，请暂停维修，即刻拨打品牌神傲客服核验身份，保护自身财产安全。